Innhold
- 01. Høyt vedlikehold
- 02. Høye forventninger
- 03. Helt urealistisk
- 04. Rett til poenget
- 05. Kirkegård
- Likte dette? Les disse!
I min første artikkel for Creative Bloq, 'How to escape the clients from hell', forklarte jeg hvordan jeg kunne filtrere ut det lille antallet klienter som sannsynligvis vil gjøre livet ditt til et mareritt før du tar dem i bruk. Det betyr selvfølgelig ikke at de gjenværende kundene alle vil være en glede å jobbe med. Det er forskjellige typer klienter med forskjellige behov, og her skal jeg gruppere dem i fem grunnleggende kategorier.
Dette er ikke bare for moro skyld - det er et alvorlig poeng her. Ved å organisere kundebasen vår på denne måten, kan du bedre vite hva slags tid og ressurser hver vil kreve. På den måten kan du bedre planlegge designprosessen og unngå flere tidsfristpileups!
01. Høyt vedlikehold
Denne typen klienter trenger hendene sine å holde hele veien. De begynner først og fremst å ansette profesjonelle designere og / eller utviklere.
For å håndtere kunder med høyt vedlikehold, vær fast og rettferdig og gi dem veldig klare prosesser på forhånd. Dette vil hindre dem i å gå seg vill, og du kan forklare hvordan du kan gå videre til neste trinn.
Vær fast og rettferdig og gi dem veldig klare prosesser
Følelsen av å oppnå å se prosjektet komme videre når de følger instruksjonene, vil gi dem tro på deg eller din bedrift. For eksempel legger vi til følgende prosessflyt i vårt forslag, slik at de vet når betalinger forfaller og når ting forventes av dem.
02. Høye forventninger
Kunder med høye forventninger kan være veldig vanskelige å håndtere. De tror at å "bare endre designfargene" tar noen minutter, eller at det å lage en Android-versjon av iPhone-appen bare innebærer en svitsj av en bryter.
Det er viktig at du gir denne typen kunder detaljerte oversikter over hvert trinn og tilhørende tid involvert. Når de stiller for ambisiøse krav, må du bli enige om en kostnadsimplikasjon og jobbe med dem. Du vil ikke ha en stor kamp på hendene på slutten av prosjektet når det gjelder fakturering!
Inviter dem til et møte mens du gjør liveendringer
Et ekstra triks er å invitere dem til et møte mens du gjør noen liveendringer, slik at de kan se at ting ikke er så enkle som de tror. Dette kan gjøres personlig eller via noe som Skype-skjermdeling. Dette har virkelig hjulpet meg tidligere, og har for eksempel demonstrert hvor mange bevegelige deler et nettsted har.
03. Helt urealistisk
Dette er nybegynnere med store, store drømmer, som får den forrige klassen av klienter til å se ut som jordede realister. Drømmene deres har potensial til å ende i tårer, men med litt kjærlighet, omsorg og fremfor alt tålmodighet, vil de begynne å stole på deg mer.
Still dem spørsmål om hvorfor de vil ha X eller hvem det er til. Spør hvilken forskning de har gjort og hvor de har fått ideen fra. Ofte har de nettopp skummet en artikkel et sted, satt 2 og 2 sammen og laget 5. Du må tydelig forklare fordelene og resonnementet bak prosessene dine, samt kostnadene, for å bringe dem ned på jorden.
Når denne typen klienter har en vill, gal ide de bare ikke vil gi slipp på, er din neste forsvarslinje denne: overtale dem til å plassere den i en forhåndsdefinert ”fase 2” av prosjektet.
Begrepet fase 2 viser effektivt at bjeller og fløyter ikke er det som gjør et nettsted
Å bruke fase 2-ideen har hjulpet meg med å fullføre prosjekter tidligere og effektivt demonstrert at det å ha bjeller og fløyter ikke gjør et nettsted. Forklar at det er best å skape et solid fundament for folk å kjøpe inn først, og deretter legge til de funky tingene senere. Fase 1 vil ofte være en slik suksess at klienten innser at de ikke trengte de funky tingene.
Dette gir deg også muligheten til å opprettholde et forhold til en klient som ellers kanskje trodde du ikke var opp til jobben - og følgelig velge et annet byrå som lover verden, men som leverer lite.
04. Rett til poenget
Denne typen klienter vet hva de vil ha, har erfaring med å gjøre alt dette før, og trenger bare å gjøre det. Vi elsker alle disse klientene! Ofte har de innhold, design, logoer, skrifttyper og funksjonelle krav i fatet som er klare til å skyte på deg med et øyeblikks varsel.
En ting de vil kreve er bekreftelse. De vil vite at du har mottatt og forstått deres forespørsler, og så svar alltid tilbake med et sammendrag av hva du har forstått, planlegger å gjøre og når. Med andre ord, hvis klienten din er på ballen, burde du også være det!
05. Kirkegård
Denne typen klienter er ivrige i starten, men da blir prosjektet kaldt. E-post blir ubesvart i flere dager, ressursene blir bundet og venter på tilbakemelding, og fristen virker så langt i fremtiden at selv en tidsreisende Delorean ville slite med å nå den.
E-post blir ubesvart i flere dager, ressurser blir bundet
For denne typen klienter må du igjen være fast, men rettferdig. Sett først datoer og klokkeslett for frister - og forklar konsekvensene hvis de blir savnet. Men hvis du fremdeles blir møtt av en mur av stillhet og inaktivitet, kan du enten la prosjektet dø og bare vente på at de kontakter deg igjen, eller sende en e-post med at du tar ressurser fra dette prosjektet til den tiden du får tilbakemeldingene du trenger .
Ord: Carl Heaton
Carl Heaton er administrerende direktør for Bangkok Design Agency, et byrå basert i Thailand som utvikler ideer gjennom intelligent nettsted og grafisk design, integrert online og offline markedsføring.
Likte dette? Les disse!
- Den ultimate guiden for å designe de beste logoene
- De beste gratis nettfonter for designere
- Nyttige og inspirerende flyermaler
Vi vil gjerne høre om de verste klientopplevelsene dine i kommentarene nedenfor - men prøv å holde uanstendigheter til et minimum!
