Innhold
Tenk deg at du bryter med en veldig kompleks, dyr og livsforandrende beslutning. Kanskje det er et spørsmål om du skal gå tilbake til skolen, eller et valg om en risikabel medisinsk prosedyre, eller til og med beslutningen om å skilles. Uansett hva det er, lover dette valget å endre måten du forholder deg til menneskene nærmest deg, og vil påvirke måten livet ditt utfolder seg i årene som kommer.
Tenk deg at du søker råd og veiledning fra en venn eller kjær. Hvordan vil du bli behandlet når du tar denne avgjørelsen? Jeg ønsker en venn som kan hjelpe meg med å logisk sortere gjennom de forskjellige variablene som påvirker avgjørelsen min, og hjelpe meg med å bedre forstå mine egne mål og prioriteringer i livet.
Men jeg vil også ha noen som kan være sympatiske med min følelsesmessige tilstand, som vil gjenkjenne frykten, usikkerheten og tvilen som farger noen avgjørelser i denne størrelsesorden, og som vil svare med medfølelse og vennlighet. Det siste jeg vil ha er noen som får meg til å føle meg dum eller feil eller uinformert.
Tenk deg at det er en av kundene dine som gjør en like kompleks, dyr og viktig endring i organisasjonen deres; en beslutning om ny teknologi bedriften deres kan bruke i årene som kommer.
Det kan virke lett å sammenligne valget om å bygge en mobilapp, implementere responsiv webdesign eller omplattere et CMS med noen av disse tungtveiende personlige forholdene, men beslutningstakere som bryter med disse valgene, har svært like resultater. Beslutningen deres vil endre måten interne team jobber på og samhandler med hverandre, påvirker hvordan kundene oppfatter selskapet og kan direkte påvirke suksessen til virksomheten. Det vil sette karrieren til beslutningstakeren; det riktige valget kan føre til mer penger, en kampanje og mer interessant arbeid. Feil valg kan føre til et tilbakeslag som kan ta flere år å komme seg fra.
Og for ofte får folkene de henvender seg til for å få dem til å føle seg dumme, gale eller uinformerte. Jeg vet dette fordi jeg har gjort det.
Du gjør det feil
Hvis det er en kritikk jeg har fått mer enn noen annen, er det denne: du er for hard mot deg selv.
For hardt mot meg selv? Hva er dette svakvillige tullet? Det er et uendelig utvalg av måter jeg kunne - nei, burde - være bedre. Jeg tror jeg jobber hardt, men det er uendelige produktivitetshack jeg rett og slett ikke praktiserer. Jeg liker å lage mat, men jeg bør spise mer kale. Hvis jeg sto opp tidligere, kunne jeg gjøre yoga. Eller løp. Men det gjør jeg ikke. Følger jeg effektivt opp potensielle kunder? Sannsynligvis kunne gjøre det bedre. Jeg burde blogge mer. Hunden lærte aldri å lese. Tilsynelatende har jeg skrelt egg, bundet skoene mine og åpnet bananer alt galt også.
Å konstant dømme meg selv blir utmattende. Å se på verden som en serie potensielle utfordringer som har et riktig og galt svar er vanskelig, og jeg tar feil. Det som er verre, ved å dømme meg selv hele tiden, antar jeg naturlig at andre mennesker alltid dømmer meg også. Og gjett hva? Jeg begynner å dømme dem med en gang.
Du tror kanskje ikke at det å være hard mot deg selv og dømme andre mennesker ville være ferdigheter som ville komme en person veldig langt i livet. Men de gir det ideelle ferdighetssettet for en jobb innen klienttjenester. Så jeg fikk jobb i rådgivning.
En defensiv holdning
Olivia Fox Cabane, forfatter av The Charisma Myth, rapporterer fra sin forskning om folks forhold på arbeidsplassen at:
Selvkritikk er en av de vanligste hindringene for god ytelse på ethvert felt. Det kalles ofte 'den stille morderen' av virksomheten fordi så mange ledere lider av det, men likevel så få tør å si fra om det. Jeg har hørt en rekke mennesker, fra yngre medarbeidere til de øverste ledere, innrømmer privat at mye av arbeidsdagen deres ble konsumert av negativitet, deres indre kritikere påpekte hele tiden deres svikt eller forutsa skuffende resultater for deres prosjekter og initiativer. I noen tilfeller var de (og jeg) overrasket over at de i det hele tatt fikk gjort noe.
Jeg hater å innrømme det, men frykt og angst er kjernen i mange av mine klientforhold. De er nervøse for å hente inn en utenforstående. Jeg føler meg vanskelig å navigere i deres interne politikk. De har betydelige penger og ressurser som går mot et større initiativ og bekymrer seg for å få det riktig. Jeg gir meg ikke noen feilmargin, overbevist om at jobben min er å ha rett hele tiden.
Og hva om jeg tar feil? Hva om anbefalingene mine ikke blir akseptert, eller klienten ikke ser ut til å få det? Når du må ha rett, når din skjelvende følelse av egenverd avhenger av å få det riktig, må klienten være den som gjør feilen. De er dumme. De tar feil. De er uinformerte.
Defensiven, 'Jeg har mer rett enn deg', holdning virker som det må være en nødvendig rustning for teknologikonsulenter. Beslutningene vi tar eller påvirker skjer i et miljø som forandrer seg raskt og gir seg nær religiøse debatter om den ’beste’ løsningen. Paul Ford skriver om det på Ftrain.com:
Støt deg for den første sinte bølgen av kritikk: hvordan tør du, jeg hater det, det er stygt, du er dum. Internett kjører på kneppet reaksjoner. Folk vil teste arbeidet ditt mot kjæledyrteoriene sine: det er ikke gratis, og har derfor ingen verdi; det mangler fellesskapsfunksjoner; Jeg kan ikke tro at du ikke bruker dotcaps, lampeark eller pixel scrims; det er ikke skrevet på Rusp eller Erskell; katten min er misfornøyd.
Forsvarsevne hindrer folk i å virkelig koble seg, fra å tappe på de underliggende følelsene som gjør avgjørelser så kompliserte og så fulle.
Du kan ikke føle medfølelse hvis du er defensiv
En av fordelene med modenhet er at etter mine nesten 20 år med teknologikonsultering har jeg lært å være litt mindre redd for å ta feil, noe som åpner meg for å føle mer medfølelse for problemene mine klienter bryter med, av å godta at det 'riktige svaret' ikke bare kommer fra min logiske analyse av hvorfor jeg skal implementere responsiv design eller hvilket CMS som er den optimale løsningen. Jeg er mer i stand til å innstille meg på de mer immaterielle problemene med hvordan disse beslutningene vil påvirke menneskers forhold på jobben, hvordan de blir oppfattet i organisasjonen, og deres frykt for å måtte lære nye ferdigheter eller gjøre feil.
Hemmeligheten med å være mindre defensiv, mindre redd for å ta feil, er å erkjenne at det er OK å være snill mot deg selv. Du kan fortelle deg selv at du er god nok, og du kan fortelle deg selv at det er OK å ikke være perfekt. Tenk deg hvordan du vil at din snilleste, mest medfølende venn skal hjelpe deg med å takle et vanskelig problem. Hvis du kan lære å snakke med deg selv på den måten, har du lettere for å snakke med kundene dine på den måten. Forholdet ditt til deg selv og med andre mennesker blir bedre på den måten.
Ord: Karen McGrane
Karen McGrane er en innholdsstrateg og brukeropplevelsesdesigner, og forfatter av Content Strategy for Mobile. Hun er for tiden administrerende partner for Bond Art + Science. Denne artikkelen dukket opprinnelig opp i nettmagasin nummer 252.
