Innhold
- Emosjonelt minne
- Dybde vs bredde behandling
- Sekvensering
- Det paradoksale valget
- Loven om gjensidighet
- Støtter virksomheten din
Denne artikkelen dukket først opp i nummer 234 av .net magazine - verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
Ryan Singer fra 37signals gjorde nylig observasjonen at “hvis du lager stoler, vil du forstå hvordan folk sitter. Hvis du lager brukergrensesnitt, bør du forstå hvordan folk oppfatter og tenker ”.
Men hvorfor er dette så viktig? Fordi vi får forståelse for hvordan brukerne våre tenker og handler, gjør det mulig for oss å skreddersy fantastiske brukeropplevelser som forbedrer konverteringer og oppmuntrer gjentatte besøk - og dette skaper igjen fornøyde brukere! Med litt lån fra disipliner som kognitiv psykologi og atferdsøkonomi blir vi i stand til å ‘hacke hjernen’.
UX-feltet er både bredt og dypt; her er fem teknikker for å komme i gang.
Emosjonelt minne
Hvis du kan huske det beste måltidet du noen gang har hatt, er det emosjonelt minne som holder luktene og smakene tilgjengelige for deg lenge etter at du har forlatt restauranten. På samme måte, hvis du noen gang har vært i en liv-eller-død-situasjon, er det ditt følelsesmessige minne som gjør at du kan huske (og forhåpentligvis aldri gjenta) det spesielle settet med omstendigheter. Mennesker husker alt som er følelsesladet, eller som skjedde mens vi var i en tilstand av økt følelse.
Så hvordan hjelper dette oss som webdesignere? Vi må skape følelser hos brukerne våre utover det som er mulig med brukervennlighet. Ved å utvikle følelsesmessige forbindelser og opplevelser, vil brukerne huske nettstedet vårt, danne et bånd med det - og anbefale det til andre.
Hvordan kan vi gjøre dette? Svaret på det spørsmålet er en bok i seg selv, men det er to viktige ting vi kan gjøre. Den første er å nøye kontrollere brukerens fokus. Et godt eksempel på et nettsted som gjør dette er simplehoney - et nytt reiseside fra Eric Nakagawa, skaper av I Can Has Cheezburger ?.
I stedet for å velge den tradisjonelle tilnærmingen til kompliserte søkeskjemaer, veileder simplehoney deg gjennom prosessen med å velge hotell med en serie bilder og stemningsfulle ord. Når du registrerer deg første gang, blir du spurt om hvilken type ferie du liker å dra på.
Dette er et glimrende eksempel på grunning, og det setter brukerne i en følelsesmessig tilstand der de faktisk forestiller seg hvilken type ferie de vil dra på. Fantasi er kraftig, og ved å stille disse spørsmålene med sterke visuelle køer setter simplehoney brukerne på første trinn av ferien.
Men simplehoney går et skritt videre, og begynner å stille personlighetsbaserte spørsmål for å bestemme hvilken type reisende du er.
Igjen, dette er en utmerket måte å trekke fra brukeren deres ønske om å reise. Ved å legge disse to tingene sammen - fantasi og begjær - har simplehoney skapt en sterk følelsesmessig tilknytning til merkevaren, produktet og deg.
En annen måte å skape en følelsesmessig forbindelse på er å skape en engasjerende personlighet som brukeren kan samhandle med. Dette er et tveegget sverd: for hver bruker som elsker MailChimp's Freddie von Chimpenheimer IV er det en annen som foretrekker den glatte, profesjonelle tilnærmingen til Campaign Monitor. Men hvis du er tro mot deg selv, vil du sannsynligvis skape en personlighet som målgruppen din vil føle med.
Vurder PhotoJojo-butikken. Det første som slår deg er skriften den bruker: den er morsom, vennlig og forteller deg litt om nettstedet og dets skapere. Du tar umiddelbart (og kanskje ubevisst) en beslutning om dette er et merke som gjenspeiler din personlighet. Hvis du gjør det, og du graver dypere inn i produktsidene, finner du andre herlige detaljer som 'Ikke trekk' -spaken og den lykkelige / triste handlekurven.
Hvis du legger brikkene sammen, skaper PhotoJojo en sterk personlighet for seg selv - det er et herlig sted å samhandle med. Denne gleden kan gjøre en bruker til en fan, og til og med til en evangelist. PhotoJojo har en lojal gruppe tilhengere som gjerne markedsfører og anbefaler nettstedet, og slik at denne personligheten har blitt omgjort til gratis muntlig markedsføring - og det er uvurderlig.
Dybde vs bredde behandling
Vår evne til å fullføre relativt komplekse oppgaver, for eksempel å fylle ut en lang form eller navigere på et stort nettsted, påvirkes av vår sinnstilstand. Frustrer og forvirre brukerne dine, og de går inn i ‘dybde første behandling’ - den samme tilstanden du befinner deg i når du mister bilnøklene. I denne tilstanden er ingenting enkelt, og det er nesten umulig å finne det du leter etter.
I en engstelig eller stresset tilstand innsnevres fokusfeltet ditt. Du ønsker å finne den raskeste løsningen til skade for alle andre mulige løsninger rundt deg.
Mitt favoritteksempel på dette er den gamle versjonen av Basecamp. Jeg ønsket å søke etter et innlegg jeg hadde skrevet om Facebook-apper og så i søkefeltet øverst til høyre - men det var rett og slett ikke der.
Jeg stirret på siden og lette etter et søkeskjema, rullet opp og ned, men fant det ikke noe sted. Men dette er Basecamp, tenkte jeg! Det må sikkert ha et søkeskjema.
Etter å ha kastet bort det som virket som timer å lete, spurte jeg endelig vår CTO som pekte på en liten fane øverst som leste 'Søk'. Klikk på det, så får du søkeskjemaet.
Fordi jeg var frustrert over nettstedet, og fordi jeg var overbevist om at det ikke var noen søkefunksjon, kunne jeg ikke se fanen. Dette unnskylder selvfølgelig ikke 37Signaler som er så sørgelig dårlig brukerinteraksjonsdesign!
Sammenlign dette med ‘bredde-første behandling’, en tilstand vi kommer inn når vi er lykkelige. Når vi har positive erfaringer, frigjør det limbiske systemet dopamin, en kraftig nevrotransmitter som hjelper minne og informasjonsbehandling.
Hvis vi kan sette brukerne i en positiv tilstand, vil de løse oppgaver med letthet og nyte prosessen. Et godt eksempel på dette er Google+.
Etter redesign er Google+ enkelt brukbart: det oppmuntrer til utforskning og gleder med søte animasjoner. Det er det sosiale nettverket vi ønsker at alle våre ikke-tekniske venner var på.
Dette skjedde ikke ved et uhell. Ledende designer på Google+ Fred Gilbert sa: «Du merker at alle figurene våre, alle logoene våre, er mykgjort. Det er en forskjell mellom å bygge noe som et apparat og å bygge noe for folk. For folk vil du bygge et miljø som er vennlig. For å gjøre det laget vi ikoner som var morsomme. ”
Det andre ofte siterte eksemplet på en webapplikasjon som plasserer brukere i bredeste behandling, er MailChimp. Det er en app som er trukket fra hverandre mange ganger, men det er verdt å huske at den har mange alternativer og er et kraftig programvare. Likevel kan det virke så enkelt å bruke fordi det vennlige, pratsomme grensesnittet oppmuntrer til utforskning; det er nesten som om MailChimp gir hjernen vår til å bare spille.
Glede brukerne dine, skape positive opplevelser, og det er mindre sannsynlig at de får problemer med brukervennligheten. Og hvis de gjør det, er det langt mer sannsynlig at de løser dem raskt i stedet for å sprette fra nettstedet ditt til en konkurrent.
Sekvensering
Noen ganger kan en prosess virke for lang og kompleks for å være verdt brukerens tid. Ved å dele oppgaven opp i bitstykker, og gi brukerne tilbakemelding om hvor langt gjennom den prosessen de er, blir du 'sekvensering'.
Sekvensering forbedrer ikke bare konvertering av oppgaver; det oppfordrer brukeren til å oppgi mer data enn de måtte ha gjort for en ikke-etterfulgt oppgave. Det lar deg også gjøre prosessen morsom.
Sekvensering letter å tappe inn i de indre OCD-demonene som mange av oss havner også. Ved å bryte ned en oppgave i biter, og deretter vise brukeren hvor mange biter som ennå ikke er fullført, er brukeren tvunget til å fullføre jobben. Mennesker liker sjelden å la en oppgave være ufullstendig, spesielt når de blir tilbudt en enkel måte å fullføre den på.
LinkedIn demonstrerer et av de mest kjente eksemplene på sekvensering, og det gjør det på et par forskjellige måter.
Når du registrerer deg for første gang, får du en håndskrevet liste over gjøremål. Den første oppgaven er uthevet for deg, og under denne første oppgaven er en liste over ytterligere ting du kan gjøre for å fullføre profilen din.
Når du logger inn på nettstedet i fremtiden og går over til profilsiden din, bryter LinkedIn ned fullføringen av profilen din ved å tildele en prosentandel til hver ting du trenger å gjøre.
Du har kanskje ikke tid til å fylle ut alt akkurat nå, men du kan sannsynligvis fylle ut ett eller to områder av profilen din. Dette er mye lettere å gjøre, og tar mye kortere tid enn å be brukerne om å fullføre hele profilen i ett forsøk.
Det paradoksale valget
Kanskje en av de største mytene i samfunnet i dag er at valget er bra. Vi tilbys kontinuerlig flere valgmuligheter, ofte som en måte for personer med autoritet å prøve å frita seg selv fra ansvar.
Problemet er at det er galt. For mye valg er ikke alltid bra; faktisk kan det være lammende. Denne lammelsen kan bety forskjellen mellom et salg / konvertering og en kunde som forlater nettstedet ditt eller sletter appen din. Men hvorfor?
Med for mye valg bekymrer vi oss for å ta feil avgjørelse. Vi er ofte så bekymret for å ta den riktige avgjørelsen at vi er skjebnebestemt til å være misfornøyde med den, og beklager de andre beslutningene vi kunne ha tatt.
Hvor mange ganger har du vært på en restaurant med en urimelig lang meny (jeg ser på deg, Pizza Express) - og etter å ha diskutert i 10 minutter bestiller du det du alltid bestiller? Det er valglammelse i aksjon.
Hvordan påvirker dette oss som webdesignere? Vi må nøye vurdere antall alternativer vi gir brukerne våre på et bestemt tidspunkt. Færre alternativer betyr at det er enklere for brukere å ta beslutninger og fullføre oppgaver.
For eksempel må en av de verste lovbryterne være Flickr, som ved siste opptelling hadde 57 forskjellige menyalternativer (unntatt alle andre lenker på siden). Tenk på hva en bruker vil gjøre når de logger på Flickr - har de virkelig 57 forskjellige ting på hjertet ?!
Sagt på en annen måte, brukerne har nå 57 sjanser til å ta feil avgjørelse, bli frustrerte og deretter forlate siden.
Et annet godt eksempel på for mye valg innen webdesign er søkeskjemaene på reisesider.
For eksempel har ebookers en søkefunksjon med 31 primære alternativer og seks sekundære alternativer. Dette er altfor mange for at noen lett kan dechiffrere, og det er bare ikke nødvendig.
I den andre enden av skalaen ligger Skyscanner, som bare har 10 primære alternativer og fire sekundære alternativer.
Ved å tilby færre alternativer forenkler Skyscanner skjemaet, reduserer risikoen for brukerfeil (og frustrasjon!) Og gjør nettstedet mer visuelt tiltalende. Tre fugler, en stein.
Loven om gjensidighet
La oss til slutt ta en titt på gjensidighetsloven. Hvis noen kjøper deg en drink, føler du deg tvunget til å kjøpe dem en tilbake. Det er en kombinasjon av menneskelig natur og sosial etikette.
Vi kan ta denne ideen og bruke den på webapplikasjonene våre ved å erstatte drinker med merker, prestasjoner og priser. Disse små gavene vi gir brukerne våre, når de leveres riktig og i riktig øyeblikk, blir ofte tilbakebetalt med sosialt engasjement og en økning i daglige aktive brukere.
Codecademy gir oss et godt eksempel. På hjemmesiden blir du guidet gjennom et herlig interaktivt kommandolinjegrensesnitt, skriver inn kode på ledeteksten og ser effektene umiddelbart. Når du har fullført den lille opplæringen, blir du belønnet med et merke.
Jeg har ikke engang meldt meg på ennå! Codecademy vet ikke hvem jeg er eller hvorfor jeg er på siden, og likevel har det gitt meg et merke. Det føles bra! Og for brukeren som ønsker å lære å kode, tvinger de dem til å trykke "Kom i gang" -knappen og registrere seg. Ved å belønne meg med dette merket, er det mer sannsynlig at jeg konverterer til en abonnent.
Det er også interessant å merke seg hva som følger merket. Du vil se at Codecademy smart har lagt til noen sosiale knapper - forestillingen er at hvis den gir deg en gave, kan du gjengjelde ved å spre ordet om nettstedet.
Et siste advarsel: Du bør aldri be om en gave, men bare gi brukerne muligheten til å gi en. Å spørre blir veldig sjelden belønnet, og kan se litt desperat ut; gjensidighetens kunst er i sin subtilitet.
Støtter virksomheten din
Brukeropplevelse er et massivt felt, og denne artikkelen kan egentlig bare gi deg en smakebit av det som tilbys. Forhåpentligvis er du nå sulten på mer!
Med disse fem teknikkene godt under beltet, kan du tilpasse dine nåværende nettsteder for å tilby en forbedret brukeropplevelse og spore endringene for å se effekten de har.
Fremfor alt, husk at brukeropplevelse er noe som skal støtte dine forretningsmål, ikke distrahere fra dem. Forsikre deg om at du ikke bare legger til «bjeller og fløyter», men forbedrer den opplevelsen brukerne har når de besøker nettstedet ditt eller bruker appen din. Det er nøkkelen til langsiktig suksess.
Oppdag 20 trinn til den perfekte nettsideoppsettet på Creative Bloq.
