"Jeg jobbet med et stort selskap for å hjelpe dem med å designe en ny serie maskoter rettet mot barn. Vi bestemte oss for et havtema, og vi begynte å lage modeller for familiemedlemmer basert på livet i havet. Av ukjente årsaker, menneskelige ressurser (HR) måtte overvåkes gjennom alle interaksjoner vi hadde. Dette viste seg imidlertid å være unødvendig da HR ikke leste e-postene. Og det var greit, før vi hadde en misforståelse ... "
Klient: Jeg elsker de første modellene du har gitt oss, men jeg bekymrer meg for konsistens. Jeg tenkte på arter. Når det er sagt, nevnte jeg det til [redigert] i HR, og han var bekymret for at det kunne komme som rasistisk.
Meg: Jeg ... tror det kan være en overreaksjon, men jeg kan absolutt sette pris på bekymringen. Hadde du noen arter i tankene?
Klient: Vel, jeg tenkte at vi kunne gå for en visuell konsistens i stedet, vet du? Vi kan ha spekkhogger og hai som mor og far, og lage alle barna forskjellige typer bløtdyr eller noe. Jeg liker muslingdesignet du viste oss. Jeg tenkte at vi kunne bruke muslingen som hovedmaskott, men kan vi se noen variasjoner? Vi bruker enten en til hovedmaskotten, eller bruker variantene som de forskjellige barna.
"Som vanlig sendte jeg klienten våre møtenotater etterpå, som inneholdt et sammendrag av hva vi snakket om og hva som måtte gjøres. Klienten svarte på denne e-posten med en ny, emnelinjen" Your Clam " . "
Klient: Så på muslingen din etter at jeg kom hjem, og noe med leppene er av.
"Klienten fortsatte å skrive spesifikke revisjoner og inkluderte bilder av ekte og tegneseriemuslinger som referanse. Jeg leste ikke denne e-posten i detalj da det var slutten på arbeidsdagen min. Neste morgen fikk jeg en samtale fra selskapet og spurte å komme inn på et møte angående min viktigste klientkontakt.
"Det viser seg at den første e-posten som HR leste var den siste, og de stoppet etter første setning, bekymret for at de vedlagte bildene var av seksuell karakter og" muslinger "var et mindre enn subtilt kodeord for skjeden min. Selv om alt ble forklart, historien min bekreftet klientkontakten min, og de hadde mockups å henvise til, de bestemte seg for at de 'ville føle seg mer komfortable' hvis jeg slapp. "
Denne artikkelen ble opprinnelig publisert i nummer 253 av nettmagasinet. For å lese flere historier om mareritt fra klienter, gå over til Clients From Hell.
Likte dette? Les disse!
- Klienter fra helvete: bruden blitt dårlig
- De beste gratis kursive fontene
- Oppdag den beste bloggplattformen
