Forrige måned hadde jeg den beste og sprøeste uken i min profesjonelle karriere. Seks måneder tidligere hadde det slått meg at vår Airbnb-merkevarebygging og den påfølgende oppdateringen av de digitale appene og nettstedet skulle føre til ganske storm. Her var et merke jeg ikke kunne plukke opp et papir eller åpne en teknologisk blogg uten å lese om det, og vi jobbet med dem for å gjøre den største visuelle endringen i historien.
Mange følte at de eide dette merket, og det er et tøft publikum å glede. I tillegg var millioner flere i ferd med å bli introdusert til Airbnb for aller første gang. Hvordan ville vi møte en slik utfordring? Gjennom en kombinasjon av hardt arbeid, engasjement og en veldig tydelig kreativ visjon.
Resultatene er den kombinerte innsatsen for mange måneders arbeid, startende med en intensiv uke med fire av teamet vårt som reiser til 13 byer, bor hos 18 verter på fire kontinenter, for å jobbe mellom London-studioet vårt og et popup-studio på Airbnbs San Francisco hovedkvarter.
Vi intervjuet over 120 personer, og jobbet i en samarbeidsprosess side om side med mange av det flotte teamet på Airbnb, alt fra designere og produktutviklere til grunnleggerne selv. Vi ønsket å være helt åpne med designprosessen, og hvert trinn er der for å bli sett på DesignStudios nettsted.
God design kommer ikke raskt. Det er håndverk, tid brukt på hver detalj, tanke lagt inn i hvert øyeblikk, hvert ord og hver kurve. Vi laget alle deler av denne prosessen, og holdt autentisitet og integritet i kjernen av alt vi gjorde. Vi ser alle noen ganger arbeid som ble forhastet. Det er åpenbart, vi ser det hver dag - resultatene av 'That will do' brigaden. Men det er ikke slik vi jobber hos DesignStudio.
Da jeg satt på Airbnbs hovedkontor, forventet jeg selvfølgelig at designmiljøet skulle være like splittet som alltid. Tross alt trenger hvert merkeprosjekt det gode, det dårlige og det stygge for å kaste øynene over det og uttrykke en personlig mening.
Å lytte til Brian Chesky kunngjøre merkevaren til verden via live stream, reaksjonen var ganske fantastisk. Vi vil at folk skal stille spørsmål ved hvorfor et merke eksisterer. Hva er deres oppdrag? Hvem er Airbnb? Det er alle gode ting jeg vil at folk skal snakke om: store medier, stort publikum, stor prestasjon. Teamet tok hvert blogginnlegg, kvitret og tumlet med god humor og tro det eller ei, vi likte uken grundig.
På slutten av dagen har jeg en fornøyd klient, og et team som likte et massivt, utfordrende prosjekt og er med rette stolte av resultatene.
Skål internett. Kjærlighet, DesignStudio.
Ord: James Greenfield
James Greenfield er konserndirektør i DesignStudio. Han var tidligere leder for design i ManvsMachine, og kreativ direktør i Airside før det. Denne artikkelen dukket opprinnelig opp i Computer Arts utgave 231.
