Innhold
- Design utover skjermen
- Design for stemme
- Design fra et teknisk synspunkt
- Design for språk
- Hvilke forretningsområder blir mest berørt?
Produktbrukergrensesnitt har endret seg dramatisk opp gjennom årene, til det punktet hvor interaksjon med våre forskjellige enheter er helt ugjenkjennelig fra for 20 år siden. Vi har gått fra de første iterasjonene av det klassiske WIMP-grensesnittet, til stadig mer avanserte GUI-løsninger, helt til det paradigmeskiftende berøringsskjermgrensesnittet som ble popularisert for ti år siden av den aller første iPhone.
Ettersom teknologien vår fortsetter å bli mer avansert, ser det ut til at nye brukergrensesnitt dukker opp overalt. Fra kjøretøyene våre, til våre termostater, til og med våre kjøleskap, når vi det punktet hvor alt i våre liv kan styres ved å trykke på en knapp eller sveipe med en finger.
- Den ultimate guiden til brukeropplevelse
Uansett hvor avansert disse grensesnittene blir, representerer de likevel en barriere mellom oss og vår teknologi - en barriere som raskt begynner å se stadig mer foreldet ut i vår sammenkoblede verden.
Den feirede designguruen Donald Norman sa det best i 1990 da han sa: "Det virkelige problemet med grensesnittet er at det er et grensesnitt. Grensesnitt kommer i veien. Jeg vil ikke fokusere energiene mine på et grensesnitt. Jeg vil fokus på jobben ... Jeg vil ikke tenke på meg selv som å bruke en datamaskin, jeg vil tenke på meg selv som å gjøre jobben min. "
Det er nøkkelen. Vi beveger oss mot en fremtid uten noe tradisjonelt grensesnitt, der vi beveger oss vekk fra berøringsskjermen - eller hvilken som helst skjerm i det hele tatt.
Etter hvert som vår verden fylles med flere og flere sammenkoblede enheter, vil også vårt daglige liv gjøre det. På grunn av dette vil grensesnittene vi bruker naturlig trenge å utvikle seg sammen med dette - grensesnitt som ikke er fragmenterte og distraherende, men snarere de som er designet for å være effektive, sømløse og viktigst av alt ... usynlige.
Design utover skjermen
Spørsmålet er hvordan vi gjør grensesnitt usynlige og også begynner å bevege oss utenfor skjermen? Det er ingen tvil om at smarttelefonen er en vidunderlig oppfinnelse, som har revolusjonert måten vi sosialiserer, jobber og lever på.
Imidlertid kan vi også være enige om at dette 24/7 bundet til omverdenen også i beste fall kan være en distraksjon og i verste fall direkte påtrengende. De flerårige pipene, summene, røde prikkene og blå flåttene tjener - ironisk nok - en konstant barriere mellom verden rundt oss og tar oss bort fra oppgavene vi prøver å utføre.
Dette er grunnen til at den naturlige neste fasen i brukeropplevelsesdesign vil dreie seg om å bevege seg utover skjermen og grensesnitt med enhetene rundt oss på mer naturlige måter, for eksempel datasyn, kunstig intelligens (AI) og også stemmekontroll. Konseptet bak disse usynlige grensesnittene - også kjent som Zero UI - er i hovedsak designet for hvor alle disse forskjellige elementene konvergerer, for å gi en mer intuitiv opplevelse for sluttbrukeren.
Zero UI introduserer oss for en ny verden der våre naturlige bevegelser, stemme, blikk og til og med våre tanker kan brukes til å kommunisere med enhetene våre på en sømløs, ikke-påtrengende måte - noe som fører oss mot en brukeropplevelse som får oss til å føle at vi ' kommuniserer ikke med en maskin, men heller med en annen person.
Målet med usynlige grensesnitt er å bidra til å legge til rette for en verden der enhetene våre finner balansen mellom tilstedeværelse og skjønn; alltid å være tilstede perifert og klar til å godta brukerinndata, mens du aldri distraherer eller krever oppmerksomhet.
Nøkkelen til å designe for dette vil være i foregripende design, prosessen der en designer - ved hjelp av kunstig intelligens - forutse brukerens behov og oppgaver ved å ta forebyggende beslutninger på deres vegne, for å forenkle brukerreise og redusere kognitiv belastning.
Her vil vi se på hovedområdene som usynlige grensesnitt er klare til å revolusjonere måten vi samhandler med enhetene våre på, samt hvor overgangen til usynlige grensesnitt kan ta feltet UX-design i fremtiden.
Design for stemme
Det mest populære usynlige grensesnittet er stemmen, med nylige investeringer i dette området fra tech titans Apple, Amazon og Google har kastet denne teknologien fast inn i mainstream. Dette spirende markedet for stemmegrensesnitt skaper en spennende ny utfordring for UX-designere overalt. Faktisk hilser noen allerede sektoren som det naturlige neste skritt fremover i UX-design.
Årsaken til at så mange har tatt i bruk stemme som de facto-standarden for usynlig design er enkel. Etter hvert som vi har gått gjennom de forskjellige måtene å samhandle med enhetene våre på, har det felles målet vært å øke hastigheten og brukervennligheten samtidig som brukerens friksjon reduseres.
Vi startet med kompliserte strenger med tastetrykk-kommandoer, deretter fortsatte vi med å inkludere musen, og mer nylig har fremveksten av smarttelefonen ført til at berøringsskjermene tar over. Så naturlig som berøringsskjermen er, er det likevel en skjerm, så det åpenbare neste trinnet er noe som fortsetter å utvikle brukerreisen, og er raskere og enklere å bruke samtidig som det reduserer friksjonen ytterligere. Og hva kan være raskere eller enklere enn stemme?
Når det gjelder hvordan vi implementerer tale i en vanlig kapasitet, bør vi først kaste tankene tilbake. På 90-tallet, hva fikk folk til å omfavne på nettet? Tilgjengeligheten av internettilgang på hjemmemaskinene våre; enhetlige enheter vi alle kunne komme bak.
For et tiår siden, hva fikk oss til å omfavne brukergrensesnittet med berøringsskjerm? IPhone; en annen enhet vi alle kunne komme bak.
Så hvilken oppfinnelse vil være drivkraften for vanlig bruk av å snakke med enhetene dine?
Hvis du ble tatt for å snakke med datamaskinen din for noen år siden, vil du sannsynligvis tiltrekke deg mer enn noen morsomme utseende. Nå antyder eksplosjonen i popularitet av stemmestyrte enheter som Amazon Echo og Google Home en fremtid der dette blir den normale prosessen, og menyer, skjermer, pekere og kommandoer erstattes av enkelt talespråk.
Å kontrollere enhetene våre med ingenting annet enn det talte ordet kan virke langt hentet - en pipedrøm reservert for fantasifulle sci-fi-filmer. Dette kan imidlertid være en realitet langt raskere enn du tror.
Årsaken til at dette har vært en rørdrøm inntil nå, er fordi datakraften som kreves for å behandle, bryte ned og tolke menneskelig tale er enorm, og krever flere ressurser enn det som tidligere var tilgjengelig i en vanlig kapasitet. Imidlertid ble det gjort mange gjennombrudd på dette feltet i 2016, og vi er nå på det punktet hvor det er nok beregningskraft tilgjengelig for oss til å gjøre talegjenkjenning og interaksjon til et levedyktig alternativ til visuelle grensesnitt.
På toppen av dette er vi heldige nok til å leve i en tid da rundt en av tre personer bærer en smarttelefon - egentlig en mini-datamaskin med en mikrofon tilkoblet - rundt i lommene; en figur som vil fortsette å stige i årene som kommer.
Design fra et teknisk synspunkt
Når det gjelder hvordan vi designer for dette, er det mest grunnleggende elementet å vurdere at fordi stemmestyrte grensesnitt er usynlige, vil ikke brukerne ha fordelen av bilder, knapper eller klikkbare lenker for å veilede dem. På grunn av dette må utviklere og designere sørge for at stemmeassistenten gir brukerne konstant tilbakemelding og støtte slik at de ikke blir liggende i mørket.
Forenklet, kort samspill må veies opp mot at folk føler seg tapt eller ikke er i kontroll. I en tradisjonell skjerminteraksjon gir visuelle signaler som knapper, kryssbokser, lenker eller feilmeldinger et virtuelt brødsmulespor for brukere, slik at de vet nøyaktig hvor de er i en gitt prosess.
I likhet med skjermbaserte designmønstre er det viktig å ta i betraktning at brukerne trenger stemmemønstre de er kjent med hver gang de bruker en ny app eller et nytt program, for å akklimatisere dem til den nye programvaren. Fremfor alt må denne prosessen være enkel og intuitiv, ved å bruke universelle samtalemønstre som en metode for å utføre kommandoer.
Det er også viktig å huske at brukerne må bruke korttidsminnet for å huske nøkkelfraser for å samhandle med enheten. Derfor må samtaleutvekslinger holdes korte og søte for å redusere kognitiv belastning og unngå å forvirre brukere.
Samlet sett, selv om tale-UI kan være enklere på overflaten, krever de trygghet og pacing for å være innebygd i interaksjonen hvis de skal gi best mulig brukeropplevelse, spesielt for de med kognitive svikt eller lavere tillit.
Design for språk
Med tanke på rekkevidden av funksjoner som stemmeapparater trenger for å kunne utføre for effektivt å overta fra teknologien vi bruker for øyeblikket, samt det faktum at sluttbrukeren vil jobbe helt uten visuelle signaler, er språk avgjørende.
Naturlig språk, stemmetone, aksent og tone er alt viktig. For tiden føler hjemmeassistenter seg litt forhåndsprogrammerte og kunstige (det er fremdeles åpenbart at du snakker med en robot), så for å lindre at vi trenger å se på språket folk føler seg komfortable med.
Altfor påståelig, tvingende språk kan være avskrekkende, spesielt for mindre teknologikyndige brukere. Samtalevilkår kan være mer betryggende, men altfor sære kommunikasjoner kan sees på som nedlatende. Derfor er det fortsatt betydelig brukerundersøkelse og brukervennlighetstesting som kreves i dette området.
Et annet kritisk designpunkt å vurdere er å unngå skjevhet. I tradisjonelt brukergrensesnitt, og når du kommer til å tenke på det, noe programvaredesign, kan det ofte være en kobling der designerne ikke nødvendigvis er representative for hvem som vil bruke programvaren.
Dette er spesielt viktig i tale-brukergrensesnitt fordi folk har en tendens til å være følsomme for språk. For eksempel kan språket til en hvit mann, utdannet programvareutvikler, være ganske annerledes enn samtaletonen mellom unge jenter eller eldre voksne. Det er selvfølgelig ikke ment som en generalisering om utviklere, men en påminnelse om at vi, som med all programvare, ikke alltid er brukerne av produktene våre. Å bringe en helt ny betydning til 'tone of voice'.
Denne teknologien kan også utnyttes på en positiv måte, og det er faktisk en fantastisk mulighet for fremtidsrettede designere til å bygge spesielt for større personalisering og også kundeengasjement.
Vi hører uttrykket 'tone of voice' - i forhold til både merkevarens personlighet og hvordan de kommuniserer med publikum og kunder - mye når vi snakker om et merkevares kommunikasjonsstrategi, og dette er et annet område som er satt til å være helt slått på hodet med mainstream adopsjon av usynlige grensesnitt.
Mens tidligere merkevarens stemmetone i stor grad har vært begrenset til skriftlig kommunikasjon, gir samtalegrensesnitt en helt ny måte å kommunisere og forme den samlede opplevelsen en kunde har med et merke.
Dette presenterer selvfølgelig et helt nytt sett med betraktninger for UX-designere - nemlig den bokstavelige tonen i stemmemerker velger å bruke i disse enhetene, inkludert kjønn, dialekt og uttrykk - men også et vell av nye muligheter. Tenk deg en verden der hvert av selskapene du kommuniserer med daglig (kanskje virksomhetene du handler med, eller de som leverer nyhetene dine), hadde sin egen distinkte personlighet og stemme - kanskje til og med en som du, brukeren, kunne kontrollere? En slik ting vil virkelig være en stemmetone for den digitale tidsalderen vi lever i.
Hvilke forretningsområder blir mest berørt?
Den tidlige suksessen som Amazon, Apple og Google har hatt i dette området har bidratt til å øke forbrukernes bevissthet om hvor nyttige disse enhetene kan være i hverdagen. Det ser ut som om denne teknologien kunne bli satt til å eksplodere i popularitet i 2018, med en rekke innovative nye programvare- og maskinvareprodukter som kommer til markedet.
Denne teknologien kan også være utrolig nyttig fra et tilgjengelighetssynspunkt. Ved å nekte vår nåværende avhengighet av skjermer og skape muligheten til å kontrollere enheter uten annet enn stemmen din, vil brukere med syns- eller fysiske funksjonshemninger kunne få tilgang til og bruke enheter helt uavhengig, uten behov for ekstern hjelp - noen for første gang noensinne .
Når det gjelder hvor vi får se den tekniske startingen, er en sektor som kan ha stor nytte av digitale helseprodukter, spesielt treningssporere og relaterte helseovervåkingsenheter.
Vår helsesektor føler for øyeblikket presset fra økende antall pasienter, i tillegg til at en aldrende befolkning presenterer mer komplekse tilfeller. På grunn av dette har det naturlig blitt lagt større vekt på å overbevise folk om å ta en mer proaktiv holdning til å håndtere sin egen helse.
Usynlige grensesnittutstyr som personlige treningsarmbånd kan være nøkkelen til dette, og gi folk en diskret måte å måle vitaliteten på, samt annen helserelatert statistikk som trinn, kaloriinntak og hjertefrekvens.
En annen sektor som kan transformeres av usynlige grensesnitt enheter som Amazon Echo er detaljhandel. Spesielt talesøk kan være en spillveksler; Vi begynner allerede å se betydelig henting i dette området. En fersk undersøkelse fra Google avslørte at mer enn halvparten av tenårene (55%) nå bruker stemmesøk på daglig basis - en sterk statistikk som på en eller annen måte viser den nåværende penetrasjonen av usynlige grensesnitt i hverdagen.
Denne teknologien ser ut til å virkelig ta av i detaljhandelen ettersom flere merker tar spranget og begynner å bruke det proaktivt for å engasjere kunder på nye og spennende måter. Et godt eksempel her er Ocado, som nylig fikk overskriftene ved å bli en av de første forhandlerne som tilbyr en dedikert app som gjør det mulig for kunder å handle ved hjelp av talekommandoer.
Selv om dette er en utrolig spennende tid for UX-design, må vi som designere tilpasse oss deretter. Stemmeinteraksjon representerer en spennende ny utfordring for UX-designere, en som vi må erkjenne og lære raskt av hvis vi - som et fellesskap - skal utnytte mulighetene denne nye, sømløse teknologien gir.
Denne artikkelen ble opprinnelig publisert i utgave 301 av nett, verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere. Kjøp utgave 301 her eller abonner her.
