Innhold
- Sympati-stemme
- Hvorfor gjorde Facebook dette?
- Hvordan vil dette påvirke Facebook-opplevelsen min?
- Hva betyr det for bedrifter?
- En ny grense for sentimentanalyse
- Når og hvor?
Tidligere denne måneden vekket Facebook-sjef Mark Zuckerberg opp en pressestorm ved å kunngjøre at nettverket endelig vil teste en 'mislik-knapp'. Naturligvis ble nyhetene møtt med mye spenning.
Men hva er den virkelige historien her? Og hvordan vil dette påvirke bedrifter som stoler på Facebook for å forsterke innholdet?
Kilder har bekreftet at den nye satsingen faktisk ikke vil være så enkel som en ny "misliker" -knapp designet for å lede negativt følelse. Facebook vil faktisk teste en serie med fem nye reaksjonsknapper, slik at brukeren kan uttrykke en rekke fem nye følelser mot et innlegg eller innhold.
Det er mest sannsynlig at knappene vil representere et spektrum av positive til negative følelser.
Sympati-stemme
'Misliker' -knappen vil være en av disse fem nye reaksjonene, men for å opprettholde en positiv brukeropplevelse, vil den bli brukt som et middel til å uttrykke sympati eller empati med eksisterende negativ følelse.
For eksempel, hvis en av vennene dine deler dårlige nyheter, vil empatiknappen tillate deg å vise solidaritet, eller gi en virtuell klem ved å klikke på en knapp.
I det vesentlige vil den nye reaksjonsserien tillate brukere å uttrykke sine følelser mer realistisk, i motsetning til å bare klikke 'like'. Så historien her er ikke så mye tillegg av en enkel 'misliker' -knapp, men det kan bety slutten på 'like' -knappen slik vi kjenner den.
Hvorfor gjorde Facebook dette?
Facebooks like-knapp har vært en stor suksess med å fremme brukerengasjement. Det har blitt en øyeblikkelig måte for brukere å si 'Jeg så innlegget ditt, og jeg vil takke deg for det', men det tillater ikke mer enn det.
Du kan like et innlegg, selv om det refererer til noe negativt, overraskende eller politisk sensitivt. Facebook ønsker å fjerne denne friksjonen, som Mark Zuckerberg forklarer i denne korte videoen:
Tilbakemeldinger fra brukere har bevist overfor nettverket at folk ønsker å kunne gjøre mer enn bare 'like', og å opprettholde brukerengasjement er nøkkelen for kreftene som finnes på Facebook. Raske reaksjoner er en effektiv måte å fremme engasjement på Facebook-plattformen.
Ofte vil du kanskje vise en reaksjon, men ikke har tid til å skrive en kommentar eller gjøre en innsats for å dele et innlegg; en reaksjonsknapp lukker barrieren for engasjement.
Hvordan vil dette påvirke Facebook-opplevelsen min?
Med et bredere spekter av reaksjoner vil brukerne bli mer komfortable med å dele og samhandle med innhold som de ikke nødvendigvis er enige med. Hvis du har muligheten til å vise overraskelse, eller misnøye, vil du ikke føle deg begrenset av forestillingen om Facebook-aktiviteten din som gjenspeiler deg personlig.
Et eksempel på dette er innhold som brukere anser som viktig for opinionen; ubehagelige bilder av verdensbegivenheter eller sjokkerende nyheter for eksempel. Folk ønsker ikke nødvendigvis å 'like' slikt innhold, men føler det er viktig å dele.
Muligheten til å vise solidaritet med intensjonen bak å dele slikt innhold, vil føre til at nyhetshistorier som dette sprer seg raskere på Facebook, og følgelig opptar mer plass på plattformen.
Dette kan føre til at Facebook-nyhetsfeeden blir en mer realistisk fremstilling av verden vi lever i (kattevideoer pass opp). Det er sannsynlig at dette vil ha betydelige implikasjoner for nyhetspublikasjoner, som allerede i økende grad er avhengige av Facebook for å lede trafikk til innholdet.
Hva betyr det for bedrifter?
Facebook slipper vanligvis ikke oppdateringer samtidig for offentlige og private profiler. Husk utrullingen av animerte gif-filer? Disse var live for personlige profiler før offentlige sider, og det er veldig sannsynlig at reaksjonsknappene følger etter. Ved å rulle ut til personlige profiler kan Facebook samle inn læring og justere for offentlige sider.
Som en bedrift, når du skyver merkevaremeldinger til Facebook-publikummet ditt, kan noen følgere aktivt engasjere seg, en liten prosentandel kan bli flyttet til å legge igjen negative kommentarer, og en stor prosentandel finner kanskje ikke meldingen relevant og vil bare ignorere den.
De urørte tilhengerne er nå stille; de bryr seg ikke nok om å lage en negativ kommentar, de blir heller ikke presset til å trykke 'som'. Med et bredere utvalg av reaksjonsknapper, vil denne tause gruppen imidlertid ha muligheten til å forurense merkevarens innhold med negative reaksjoner. det er stor sjanse for at de blir mer vokale.
Naturligvis er dette en potensiell fare for merkevarer, og markedsledere bør begynne å forberede seg på det for å sikre at prosentandelen av negative reaksjoner holdes på et minimum.
Det er to måter å gjøre dette på. For det første, hvis du ikke allerede har gjort det, er det på tide å investere i et verktøy som registrerer følelsen til ditt sosiale publikum når de engasjerer seg med merkevaren din. Identifiser hva som provoserte publikum til å uttrykke negativ følelse, og sørg for at du justerer innholdet ditt i samsvar med det.
For det andre, sørg for at annonsemålrettingen din på Facebook er nøyaktig. Plattformen tilbyr et nyansert system for annonsemålretting, og dette vil snart bli viktigere enn noensinne. Bruk sosiale data til å undersøke demografien til det sosiale publikummet ditt, og sørg for at annonsene dine er målrettet mot de menneskene som vil finne dem relevante.
En ny grense for sentimentanalyse
Sentimentanalyse er fortsatt en utfordring for mange bedrifter. Naturlig språkbehandling er vanskelig for mange sentimentverktøy, spesielt for kontekstuelle elementer som ironi og sarkasme, som er fremtredende deler av noen kulturer, men veldig vanskelig å registrere tekstlig.
Reaksjonsknapper vil markere en ny fase av sentimentanalyse i digitale sosiale interaksjoner, en mer detaljert måte å registrere sentiment på. Merker vil nå ha nytte av å vite at x prosent av brukerne reagerte på et innlegg med overraskelse, y prosent med begeistring og så videre.
Bevæpnet med denne kunnskapen, vil Customer Intelligence-fagpersoner kunne starte datautvinning for mer nøyaktig publikumsinnsikt, snarere enn et guesstimate fra naturlig språkbehandling.
Når og hvor?
Så når kan vi forvente at dette skal skje? Jeg antar at Facebook vil komme i live med en testversjon av reaksjonsserien senere i år, men det kan ta lang tid før vi ser et sluttprodukt. Husk at hvis den første tilbakemeldingen til testen er negativ, kan det hende at produktet ikke blir rullet ut i det hele tatt.
En ting er sikkert, fremtiden for bedriftsmarkedsføring vil komme til å stole mer og mer på nyansene i sosiale nettverk, så det er viktig å begynne å integrere din sosiale innsats i den bredere organisasjonen, hvis du ikke allerede gjør dette.
Ord: Mikael Lemberg
Mikael er direktør for produktadministrasjon i Falcon Social. En ledende tenker innen utvikling av sosiale medier og strategi, og en tidligere Facebook-ansatt, Mikael er en autoritet innen annonseringsstrategier, produktutvikling og innovasjonsledelse.
