Innhold
- 01. Enig kommunikasjonsformer
- 02. Frister avhenger av innholdslevering
- 03. Bekreft alt via e-post
- 04. Sjekk arbeidet ditt
- 05. Bruk Dropbox
- 06. Fortsett å kommunisere!
- Likte dette? Les disse!
Velkommen til den tredje og siste artikkelen i en kort artikkelserie om hvordan du skal håndtere kunder. I den første, 'Hvordan unnslippe klientene fra helvete', forklarte jeg hvordan jeg valgte de rette klientene i utgangspunktet. I den andre, '5 typer designklienter og hvordan de skal håndteres', forklarte jeg hvordan forskjellige typer klienter har forskjellige behov, og å kategorisere dem deretter kan hjelpe til med å organisere flere klientfrister.
Nå er det på tide å jobbe med klienten, få ting til å rulle, få sjekket oppgavelister og lage noen fantastiske design. I denne artikkelen skal jeg tilby seks raske, men nyttige tips for å gjøre det beste arbeidet for klienten du kan gjøre, og skape et varig forhold som vil holde deg i godt betalt arbeid i mange år fremover ...
- Les alle våre karriererelaterte innlegg her
01. Enig kommunikasjonsformer
For det første hvem vil være kontaktpunktet ditt? Dette bør bare være én person, da dette vil forhindre deg i å søke rundt i innboksen din etter e-post fra forskjellige personer. Det vil holde prosjektet på et jevnt nivå, og du vil lære av å jobbe med hverandre, noe som gradvis vil øke hastigheten på prosjektet.
For det andre, hvor blir viktige beslutninger tatt og diskutert? Er det via Skype, e-post, prosjektledelsesprogramvare som Basecamp eller til og med via Dropbox (se tips 5). Du må få alle disse tingene rett i begynnelsen.
02. Frister avhenger av innholdslevering
Hos Bangkok Design Agency blir vi ofte bedt om å sette inn straffeklausuler i våre forslag. Vi er glade for å gjøre det, med en enkel forutsetning - at innhold og tilbakemelding er gitt på bestemte datoer. Hvis klienten savner en frist, blir straffeklausulen fjernet, så enkelt som det. Ofte rykker klienter tilbake og vi forklarer at det er innhold og tilbakemelding som virkelig driver et prosjekt.
03. Bekreft alt via e-post
Uansett hva metoden er, må du sørge for at det er et papirspor til hvor og når beslutningene ble tatt. På den måten hvis en klient skriker: "Jeg fortalte deg dette for to uker siden!" du kan bevise om de gjorde det eller ikke. E-post er bra for dette, da det har tidsstempler for alt.
En ting vi også bruker er YesWare for Gmail, som forteller deg når en e-post ble åpnet for første gang! Veldig nyttig når klienten hevder å ha "aldri mottatt" fakturaen!
04. Sjekk arbeidet ditt
Før du sender noe til en klient, må du få en ny mening om arbeidet ditt. Det er så lett å bli blind og skumme over feil da du kjenner hele bildet. Det globale bildet i tankene dine betyr ofte at du savner små øyer med fortvilelse som stavefeil og grammatiske feil som noen kunder blir veldig opprørte over. Dobbeltsjekk og få det riktig første gang.
05. Bruk Dropbox
Å samle innhold er alltid den vanskeligste delen, så vi bruker Dropbox som en fantastisk måte å samle det vi trenger for hver del av nettstedet. Vi oppretter et områdekart i forslagsfasen for sitering, så vi speiler bare strukturen ved hjelp av mapper i Dropbox.
Vi deler deretter mappen med klienten som ber dem om å legge sidespesifikt innhold i den tilsvarende mappen. Dette sparer store e-postmeldinger som blir sendt og mottatt, tapt og slettet. Alt som går i Dropbox går på nettstedet.
06. Fortsett å kommunisere!
- Svar på e-post innen 24 timer og avtal tidene du ikke er tilgjengelig for å ringe eller svare på e-post.
- Send enkle bekreftelser om at du har mottatt kommentarer, filer etc.
- Regelmessige oppdateringer selv om de ikke er viktige milepæler.
- Hvis du sitter fast med noe, forklar det at det kan påvirke fristen. Å gjøre dette raskere enn på fristen er en av de beste måtene å unngå brune ting som treffer fans.
- Hold e-postene dine nøyaktige, til poenget, og gi alltid tidslinjer for handlinger. Hva gjør du og når skal det gjøres. Bedriftseiere trenger å vite når mer enn hvorfor eller hvordan.
Håper det hjelper. En av de viktigste grunnene til at vårt webdesignbyrå har hatt en slik suksess, er gjennom anbefalinger fra fornøyde kunder. Vi tar vår kundeservice veldig seriøst og krever det samme fra våre interne ressurser.
Husk at uten klienter ville vi ikke ha noen leveveier, så hold et åpent sinn, hold kommunikasjonslinjene åpne, og du vil finne prosjekter som går greit, og videre arbeid strømmer inn.
Ord: Carl Heaton
Carl Heaton er administrerende direktør for Bangkok Design Agency, et byrå basert i Thailand som utvikler ideer gjennom intelligent nettsted og grafisk design, integrert online og offline markedsføring.
Likte dette? Les disse!
- Lag et perfekt humørbrett med disse pro-tipsene
- De beste Photoshop-pluginene
- Den ultimate guiden for å designe de beste logoene
Synes du det er enkelt å skape flott arbeid for kundene dine, eller er det hindringer vi ikke har dekket her? Del dine erfaringer i kommentarene nedenfor!
