Innhold
- Viktigheten av UX
- På vei mot frustrasjon
- Tilsluttet tilnærming
- Praktisk og kreativ
- Virksomhetsomfattende tilnærming
Rollen som brukeropplevelse (UX) blir stadig uunnværlig i vår digitaliserte verden. Til tross for dette har ikke digitale markedsførere alltid en klar forståelse av hva det er og hvilken innvirkning god UX-design kan ha på en digital kampanje.
I likhet med markedsførere ser vi hele tiden på hva vi designer med både virksomheten og brukeren i spissen. Vi ønsker begge å produsere nettsteder og produkter som fungerer sømløst og skaper den slags gode opplevelser som hjelper merker å skille seg fra konkurrentene.
Gitt disse likhetene, virker det rart at det ikke har vært tettere samarbeid eller kryssbestøvning tidligere.
Viktigheten av UX
På Potato designer og bygger vi komplekse webapper for en rekke kunder, inkludert Google og en rekke byråer og nyetableringer, med ulike brukerbaser og komplekse krav å vurdere. UX er alltid kjernen i disse prosjektenes suksesser.
Vi er interessert i å undersøke hvordan dialogen mellom markedsførere og UX-designere kan forbedres for å forbedre kvaliteten på det endelige produktet og forhåpentligvis unngå tapte muligheter for å skape de beste brukeropplevelsene.
I takt med at teknologien utvikler seg og forbrukernes forventninger endrer seg, vil merkevarer som ikke følger med raskt miste publikum. Å gi en god brukeropplevelse er et av de mest verdifulle verktøyene et merke har for å holde brukerne engasjerte, og oppmuntre dem til å tilbringe mer tid med selve merkevaren.
Ettersom forbrukerne daglig blir utsatt for en økende mengde digitale interaksjoner, vil merkevarer som tilbyr en kraftig og hyggelig opplevelse på tvers av disse plattformene eller enhetene, sannsynligvis vise seg å være de mest attraktive for forbrukerne.
Vi må være oppmerksomme på de mange forretningsområdene der UX-design kan ha en positiv innvirkning. Det er ikke bare forbrukere som trenger gode digitale opplevelser.
God design (og i dette inkluderer jeg UX så vel som andre designdisipliner) kan ha stor innvirkning på dag-til-dag-ut-livet til ansatte, investorer, regulatorer og noen av det økende spekteret av interessenter som kan bli utsatt for et digitalt vindu inn i en organisasjon.
På vei mot frustrasjon
For å ta bare ett eksempel, gir ansatte som er frustrerte over de interne digitale verktøyene som bedrifter ber dem om å bruke, ofte videre denne frustrasjonen i måten de samhandler med andre ansatte eller til og med kunder på.
Det er ikke vanskelig å forestille seg hvordan dette kan skje i høytrykksmiljøer, som for eksempel et call center, men det gjelder også for en travel flyplassen, eller resepsjonen på en ulykkesavdeling.
Ser vi lenger frem, vil tingenes internett gi sine egne UX-utfordringer og muligheter. Å skape gode brukeropplevelser vil ikke bare kreve designere med forståelse av digital design, men også innspill fra andre designdisipliner som produktdesign og ergonomi, samt de med dyp kunnskap om kundebehov og evner som anerkjenner viktigheten av å gjennomføre kontekstuell forskning.
Tilsluttet tilnærming
I denne stadig mer sammenkoblede verden vil opplevelser bli spredt over flere berøringspunkter, enheter, sammenhenger og interaksjoner. Ikke bare det, men måten vi engasjerer oss i digitale opplevelser på, kan være over en lengre tidsramme og mer enn en interaksjon.
Å designe for dette krever en mer sammenhengende tilnærming til UX, hvor merkevarer har potensial til å skape mer sammenhengende digitale økosystemer, snarere enn en rekke usammenhengende opplevelser på tvers av plattformene sine.
I denne sammenhengen må UX være foran og sentralt i planleggingsprosessen, og jobbe sammen med markedsførere på en refleksiv og samarbeidende måte. Når det er mulig, bør UX-teamet involveres fra det konseptuelle stadiet når viktige strategiske og operasjonelle beslutninger tas.
Praktisk og kreativ
En kombinasjon av de praktiske og kreative sidene ved UX vil være nyttige for markedsføringsaktiviteter nå og i fremtiden.
Dette er enda viktigere når du vurderer at god UX ikke bare tiltrekker seg større publikum til å samhandle med en app eller et nettsted, men også muligens gir bedre sporingsmålinger og fremtidige engasjementsmuligheter for selve merkevaren.
Noen markedsføringsbyråer gjør dette allerede, men ofte ikke effektivt. Mange strateger har bakgrunn i UX og kan vise markedsførere hva brukerne forventer eller gjør.
Vanskeligheter dukker opp når disse strategene / byråene ikke forstår de praktiske og tekniske sidene av ting eller skyver konsepter som ikke er gjennomførbare (innenfor det tilgjengelige budsjettet eller tidsrommet).
Virksomhetsomfattende tilnærming
Brukeropplevelse på Potato strekker seg utover UX-teamet i hele selskapets tilnærming. Som et selskap med vårt hjerte og opprinnelse innen utvikling og prosjektering blir de fleste i vår virksomhet utsatt for den tekniske siden av tingene i løpet av det daglige arbeidet.
På samme måte har vi som mål å sikre at UX er like mye en del av utviklerens ansvar som det er for designeren. Tidlig og konstant samarbeid mellom de to sidene av virksomheten er nøkkelen til å bygge bro over gapet mellom ambisjon og gjennomførbarhet, noe som kan spare mye tid og smerter langs linjen.
Som stadig mer komplekse digitale plattformer spør stadig flere av markedsførere, er vi sikre på at UX-design er best mulig å levere de sterke forbindelsene som merkevarer trenger, uavhengig av hvor publikum deres er. Gjennom samarbeid og påvist effektivitet er UX-stemmen en som må høres.
Ord: Sam Smith
Sam Smith er sjef for UX hos Potato.
Likte dette? Les disse!
- 6 måter designere og utviklere kan samarbeide bedre på
- 5 ting nettutviklere kan lære webdesignere
- Hva The Avengers kan lære oss om UX
