Innhold
- Slu felle
- Heffalump-teorien
- Heffalumps kommer hvis du fløyter
- Riktig testing
- Hvorfor Heffalumps nesten aldri blir fanget
- Test isolert
Du er Pooh. Christoper Robin er hvem som helst med en halvbakt idé. Heffalump er din kunde.
Ikke la Christopher Robin lure deg. "Jeg så en Heffalump i dag, Grisunge," sier han uforsiktig. Piglet sier at han har sett en også, og det gjør Pooh, begge utvilsomt.
Pooh ser seg senere rundt for å se at ingen andre lytter og sier med en veldig høytidelig stemme: "Piglet, jeg har bestemt meg for noe." Mangler noen ide om hva Heffalump ville gjøre Pooh treffer på ideen om at han er en god modell for Heffalumps oppførsel.
Slu felle
"Anta," sa han til Grisunge, "du ville ta meg, hvordan ville du gjøre det?" Det som følger er utformingen av planer, bygging av feller og fangst (eller ikke) av en Heffalump.
Ved hjelp av en felle. Og det må være en listig felle.
"Vi finner en Heffalump, og jeg vet hvordan Heffalumps tenker," er det som blir sagt for å rettferdiggjøre produktideer, og vi må bare tro Christoper Robin. Senere i prosjektet har Pooh blitt indoktrinert og jakten på Heffalump har spredt seg.
Heffalump-teorien
Du kan gjenkjenne en Heffalump-teori. De blir snakket om mye mer enn noe som faktisk er kjent. Vi går rundt i rommet og legger til lag med overbevisende, men tom begrunnelse:
- "Jeg tror brukeren forventer ..."
- "Vi tror brukerne våre vil ha ..."
- "Hvis det allerede regnet, ville Heffalump sett på himmelen og lurte på om det ville rydde opp ..."
Heffalump er kunden som har feil og merkelig oppførsel, men som alle er fullstendig forstått. Jeg, Puh, forstår hva vår Heffalump vil ha og hvordan de tenker. Jeg kan finne oss en kunde.
Vi skal bygge denne listige fellen - denne veldig dype gropen og fange en Heffalump. Vi skal bygge denne appen og fange en stor mengde brukere.
Heffalumps kommer hvis du fløyter
Hvis bare Pooh visste forskjellen mellom Heffalump teori og faktum. Hvis han kunne teste ideene sine før vi bruker måneder på å bygge denne Heffalump-fellen, kan vi alle føle oss bedre med det vi jobber med, og mumlingene av "det vil aldri fungere" kan bli stille.
Pooh tror at endring av registreringen vil selge flere lisenser? La oss teste det.
Han mener at 50 prosent av brukerne som treffer nettstedet vårt fra organisk søk, ikke vet hvordan de skal kjøpe? Vi kan teste det.
Ting kan testes.
Riktig testing
A / B-testing, riktig brukertilsynstest (UAT) og geriljatesting gir produktdesignere nok informasjon om hva som vil og ikke vil fungere for å hindre prosjektgruppen i å bygge Very Deep Pits.
Du kan teste ordlyden i kampanjen din på en liten destinasjonsside. Brukervennligheten kan sammenlignes i UAT-økter, og når det kommer til krangling, er det bare å bruke A / B-testing for å skilles mellom designeren og MD.
Jeg har sett dette som å oppdage forskjellen mellom en Heffalump-teori og et faktum. En Heffalump-teori er noe som fyller opp et møte - alle har en mening om det, og vi kan alle snakke om det uendelig fordi ingenting kan bevises. Alles mening er like riktig som alle andres.
- Det er mening. En Heffalump-teori er en anelse.
- Et faktum kan reageres på. Det er kunnskapen vi trenger for å endre registreringen eller hevde at skriftene virkelig forvirrer brukerne.
For å få fakta fra Heffalump-teorien, stiller du spesifikke spørsmål og kjører små tester: Hva kan vi stille 5 prosent av brukerne våre som vil svare på dette spørsmålet? Hvilken AdWord-kampanje kan vi kjøre som en test for det nye tilbudet? Hvilke A / B-tester kan vi gjøre som forteller oss om folk ønsker gratis levering i stedet for mer kundeservice?
Hvorfor Heffalumps nesten aldri blir fanget
Heffalump-hypotesen betyr ikke at du ikke bør ta risiko, men at du ikke skal lyve for deg selv om hva som er og hva som ikke er et faktum. En risiko er en fantastisk ting. En idiot er det ikke.
Det er fremdeles rom for de dumme, vanvittige og latterliggjorte ideene, men for mange mennesker bruker måneder på små og beviselig meningsløse endringer som ikke gir tid, budsjett eller viljestyrke til de store ideene.
Hvis en Heffalump-ide kommer opp, si hva den er. Gjør det omgjort før timer i møter og dager på prosjektet er bortkastet.
Test isolert
Disse Heffalump-ideene - nye produkter eller endringer i apper - kan ofte testes isolert. Så mye av hva et produkt er, kommer til UX og relativt enkle applikasjonsendringer, men tunge løft skjer når du flytter alle brukerne til denne nye ideen.
Les alt om magre eller smidige forretningsmodeller, og det er det gjentatte temaet å reagere på fakta: teste, avgrense, gjenta. Alle bør gjøre dette, ikke bare de trendy nyetableringene.
Bruk papir, UAT, multivariat testing (MVT) og massevis av statistikk. Du bør leve kne dypt i analyser og mock-ups, så når prosjektet starter for alvor, er du så nær rett som mulig.
Og når du innser at du er litt feil, må du gjøre en test av hva du synes er riktigere før du endrer alt.
Men ikke gå på jakt etter Heffalumps.
Ord: Dan Frost
Dan Frost er teknisk direktør for 3ev.
