Innhold
- 01. Kan vi ha lagdelte filer? Vi vil bare justere dem internt
- 02. Kan du gjøre noe i stil med [sett inn navn her]?
- 03. Kan jeg ha det i Word-format?
- 04. Bare en ting til ...
- 05. Dette ser bra ut - men kan du legge til dette bildet fra Google takk?
- 06. Denne jobben vil få deg masse eksponering. Kan du gjøre det gratis?
- 07. Det er enkelt - jeg kunne gjort det
- 08. Vi har ikke noe innhold for øyeblikket. Kan du bare designe nettstedet, så legger vi det inn senere?
- 09. Kan du få det til å pope?
- 10. Jeg må holde tilbake betaling til du gjør litt mer ...
Gratulerer. Du har lært hvordan du nettverker, og du har fått deg noen kunder. Så du må elske dem, ikke sant? Bortsett fra når du i hemmelighet vil kvele dem.
Ja, selvfølgelig, klienter er de som betaler lønnene våre, og selv når de er mest frustrerende, gjør vi vårt beste for å holde følelsene for oss selv, smile søtt og være rolige, høflige og hjelpsomme. Men det er garantert noen ting som får blodet til å koke. Vi har avrundet de største syndere ...
01. Kan vi ha lagdelte filer? Vi vil bare justere dem internt
Det er en gammel favoritt, og en som klienter vil prøve, slik at de kan få sitt interne team (eller mer sannsynlig bare noen de kjenner) til å spille med filene. Selv om de bare roter med en skrift de ikke liker, kan dette potensielt endre hele utseendet og følelsen av prosjektet.
Ditt sannsynlige svar vil være: "Jeg kan ikke gi deg lagdelte filer, siden de er for store til å overføres, og bare i en ordre jeg kan forstå. Hvis du vil justere det endelige resultatet, kan vi diskutere dette."
Men du vil si: "Hvorfor skal jeg gi deg den lagrede filen når jeg bare vet at du kommer til å endre alt og knulle det hele?"
02. Kan du gjøre noe i stil med [sett inn navn her]?
Slik går denne historien: a) Kunden ser noe de elsker b) Kunden finner ut hvem som gjorde det c) Kunden innser at designeren vil koste dem en formue d) Kunden ber deg replikere denne stilen for en brøkdel av kostnaden.
Det er utrolig frustrerende når dette skjer. Du trives med å ha din egen stil og estetikk; hvorfor vil du kopiere andres? I tillegg er du nødt til å få litt pinne for det i designmiljøet.
Ditt sannsynlige svar vil være: "Jeg respekterer den stilen og synes den er flott.Har du imidlertid sett dette som jeg gjorde for [klient]? Jeg tror denne stilen kan fungere like bra. "
Men du vil si: "Beklager, å rive folk av er ikke kult, mann."
03. Kan jeg ha det i Word-format?
Noen kunder forstår ikke design. Dette er noe som, med mindre du er veldig heldig, kommer til å møte minst en gang i karrieren din. Det ligner på spørsmålet ovenfor - men viser en enda større misforståelse av designprosessen.
Ditt sannsynlige svar vil være: "Jeg kan ikke sende deg en Word-fil ettersom denne ble opprettet i [sett inn programvare her]. Jeg er imidlertid glad for å sende deg en PDF-fil som du kan åpne i det gratis Adobe Reader-programmet for gjennomgang."
Men du vil si: "Word? Word? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Bare en ting til ...
En type klienter som ikke kommuniserer godt, er kjent som 'The Columbo'. Akkurat som den fiktive detektiv, virker denne klienten i utgangspunktet snill, men når innboksen din begynner å bryte ut med dusinvis av oppdateringsforespørsler, vil du innse at de hengir seg til omstendelig tale som bøyer seg til poenget, og det nærmeste de vet til en full stopp er uttrykket: "Bare en ting til ..."
05. Dette ser bra ut - men kan du legge til dette bildet fra Google takk?
Et annet eksempel på at klienter ikke forstår designprosessen, og spesielt IP-lover. Her er scenariet. Du har gjort narr av et prosjekt ved hjelp av lagerbilder (som du har kjøpt). Men klienten liker dem ikke - selv om det bare er en mockup, og du har forklart dette flere ganger. Så de gjør litt googling og finner det perfekte bildet av en mann i dress ved et skrivebord. Og de ønsker DET bildet. Sukk.
Ditt sannsynlige svar vil være: "Vi kan ikke bruke det bestemte bildet da det tilhører [slike og slike] og har blitt brukt i en annen kampanje. Hvis du vil ha et slikt bilde, har jeg en fotograf jeg samarbeider med."
Men du vil si: "Ikke vær så dum! For det første er det bildet forferdelig. Og for det andre kan du ikke bare ta bilder hvor du vil og bruke dem! Vet du ikke noe?"
06. Denne jobben vil få deg masse eksponering. Kan du gjøre det gratis?
Det er et av de eldste triksene i boka: å prøve å få en designervenn til å gjøre et kommersielt prosjekt som om det var en personlig festinvitasjon. Det er ingen unnskyldning for det - selv om du er i begynnelsen av designkarrieren. Det vil sannsynligvis få blodet til å koke.
Når det gjelder eksponeringslinjen - vil du si til en montør på badet: "Jeg kan ikke betale deg, men når alle ser badet mitt, vil jeg fortelle dem at du gjorde det," eller til tannlegen din "Hvis du gjør tennene mine hvitere for gratis skal jeg fortelle vennene mine, og de kommer og betaler for å få bleket dem. " Nei. Det ville du ikke.
Ditt sannsynlige svar vil være: "Beklager, jeg er opptatt og kan ikke ta på meg prosjekter som ikke betaler."
Men du vil si: Kan ikke publiseres. Men du kan lære å jobbe gjennom raseriet ditt ved å følge disse retningslinjene.
07. Det er enkelt - jeg kunne gjort det
Ah, den velmenende idioten; ’Design savant’. Disse klientene har en tendens til å vite så lite at de ikke setter pris på hvor lite de vet.
De tror at utmerkelsesveggen deres gjør dem til en idrettsutøver i verdensklasse, og alle timene som ser på House, har gjort dem til lege - og det faktum at ingen noen gang har fortalt dem noe annet, gjør det hele sant. Dette er hva Bryce Bladon anbefaler deg å gjøre ...
08. Vi har ikke noe innhold for øyeblikket. Kan du bare designe nettstedet, så legger vi det inn senere?
Jepp, ikke noe problem. Du har ikke noe innhold overhodet, ingen anelse på en fargepalett, ikke engang et slagord. Du har ikke en gang bestemt deg for et firmanavn. Men selvfølgelig kan jeg designe et nettsted for deg. Jeg aner ikke hvordan det vil se ut. Kanskje jeg kunne legge til noen bamser, blomster og gjøre det hele i Comic Sans? Det vil fungere perfekt med det du ikke har i tankene, ikke sant?
Ditt sannsynlige svar vil være: "Nei, beklager, vi må diskutere innholdet på nettstedet og dine mål før vi kan utføre noe wireframing eller designarbeid."
Men du vil si: "Gå ut av kontoret mitt akkurat nå, og slutte å kaste bort tiden min, din ertete hjerne dom!"
09. Kan du få det til å pope?
Ah, den gamle 'make it pop'! En klients favoritt. I utgangspunktet er det den samme gamle codswallop som "gjør logoen større". Det kommer ikke til å gjøre designet bedre. I beste fall vil designeren kanskje nøye seg med å lage noe litt lysere, og i verste fall vil design begynne å svinge mot garish.
Ditt sannsynlige svar vil være: Først må du spørre klienten nøyaktig hva de mener. Vil de ha det lysere generelt? Prøv å forklare ting logisk, og si at det er en grunn til den eksisterende fargepaletten. Hvis de fremdeles insisterer, kan du be dem komme tilbake litt, og mens de er borte, enten later til å gjøre noen endringer og se hva de sier når de ser resultatet, eller bare øke lysstyrken på skjermen. Selvfølgelig kan du bare lage noen subtile nivåjusteringer.
Men du vil si: "Pop? Pop? Jeg får den til å gå bra!" Vend så all teksten fluorescerende gul.
10. Jeg må holde tilbake betaling til du gjør litt mer ...
Det er mange måter en klient kan rote med pengene dine på. De kan prøve å overbevise deg om at prisen din er dårlig; de kan holde tilbake betaling til du gjør mer (i det vesentlige gratis) arbeid; de kan trekke føttene når det er på tide å hoste opp.
Heldigvis er den verste marerittklienten du kan møte som designer også den enkleste å unngå. Men å si det til noen som befinner seg her, er ikke veldig gode råd. Slik håndterer Bryce Bladon billigskateklienter.
