Innhold
- Arbeid på tvers av fagområder
- Først, bli et team
- Bruk eksterne testere
- Test tidlig og ofte
- Omfavne mangfold
Designsprinten, en fem-dagers prosess for å løse, prototyping og testing av designproblemer, ble først gjort kjent av Google Ventures og ble raskt vedtatt av team over hele verden for å forbedre sine produkter og til slutt deres virksomheter.
Steve Fisher, grunnleggeren av kanadiske UX, innholdsstrategi og webteknologikonsulent Republic of Quality, la imidlertid merke til at en ting manglet fra spurtene han så: innhold.
"Det er store fordeler," forklarer han. "En sprint lar deg hoppe fremover og se hva som er mulig uten å måtte bruke for mye krefter og tid. Men vi fant ut at folk ikke egentlig snakket om innholdsdesign og hvordan det ville hjelpe produktet. ”
Arbeid på tvers av fagområder
Å komme ut av siloene våre og lære av hverandre var nøkkelen for å bringe innhold og design sammen
Opprinnelig var kundene som Fisher stilte sprintprosessen til, skeptiske. Det virket dyrt. Du trengte å tildele fire til seks personer og opptil en hel uke for at det skulle lykkes. Imidlertid så de snart fordelene - spesielt innen innhold og design, som er kjernen i Republic of Quality ethos.
"Hver gang disse selskapene ville se en enorm besparelse og gevinst ved slutten av prosjektet, fordi vi hadde gjort sprint," entusiaster Fisher. "Når dette ordet kommer ut, er det ganske overbevisende."
Teamet takler mange vanskelige problemer i store organisasjoner - nøkkelen, hevder Fisher, jobber sammen. “Det er så mange ganger lag skilles fysisk og avdelingsvis. Ofte er den eneste gangen folk fra forskjellige fagdisipliner kommer sammen når de overleverer arbeidet sitt. Å komme ut av siloene våre og lære av hverandre var nøkkelen for å bringe innhold og design sammen. ”
Tverrfaglig samarbeid er en av de store fordelene med sprintmetodikken. Teamet kan bestå av en UX-profesjonell, en innholdsstrateg, noen fra IT eller en utvikler, en markedsføringsperson og bedriftseieren eller noen som har myndighet til å ta forretningsbeslutninger. Disse teamene er en blanding av klient- og leverandør- eller interne team.
Først, bli et team
Det første Fisher gjør i sprinten er å etablere et rammeverk som gjør at alle kan jobbe bedre sammen som et team, slik at de kan komme til enighet i stedet for å måtte gå på akkord med avgjørelser. "Å gå på kompromiss er enkelt," forklarer Fisher, "men det etterlater denne forferdelige underjordiske elven av konflikt."
I motsetning til GVs strenge tilnærming har Republic of Quality sine spurter en tendens til å variere i lengde, og vil ofte vare bare tre eller fire dager. "Vi fokuserer mye mer på innholdsdesign, for å virkelig forstå kompleksiteten," forklarer han.
"Vi kan tilbringe den første dagen med å grave i" hvem er du? " og ‘hva er problemet her?’ Så handler det raskt om å skissere ideer, så på slutten av uken har vi en fungerende prototype å teste. ”
Bruk eksterne testere
Fisher og teamet hans jobber med mange provinsregjeringer og store kommuner i Canada, da sprinttilnærmingen er gunstig for organisasjoner som har komplekse problemer og stor skala. Et prosjekt så teamet takle et fire år gammelt nettsted som omfattet 20 000 sider og mer enn 100 innholdsforfattere.
Med slike mammutprosjekter kan resultatet noen ganger være helt annerledes enn det de opprinnelig forventet. For eksempel, når vi jobbet med en sprint for å gjøre en bygningsgodkjenningsprogram responsiv, oppdaget teamet at en bestemt app måtte kombineres med tre andre apper for at folk virkelig skulle ønske å bruke den.
“Hvis vi henter inn eksterne mennesker, som faktisk bruker produkter, for å teste og gi tilbakemelding i løpet av disse spurtene, kan vi finne det virkelige problemet vi prøver å løse. Det kan oppdages raskt, men bare hvis vi tar inn forskjellige perspektiver og mennesker utenfor gruppen din. Vi gikk bort etter å ha utviklet et mye bedre produkt. Det var et vendepunkt for den regjeringen. ”
Test tidlig og ofte
Prototypen mot slutten av sprinten er ofte laget med Bootstrap eller noe lignende, som blir brukertestet uken etter. Fishers tilnærming til brukertesting er å teste tidlig, ofte og i bitformede biter.
“Hvis du tester oftere med mindre grupper, vil du oppdage 80 eller 90 prosent av problemene med en gang. Når teamet ditt er vitne til at noen sliter med eller lykkes med produktet ditt, er det veldig kraftig. Det forandrer hjerter og sinn. ”
En personlig tilnærming kan også ha stor innvirkning. “Vi liker å gå til folk når vi kan, se dem prøve noe og gå gjennom daglige oppgaver i sitt miljø, eller gjøre det så kjent som mulig. Hvis jeg har en MacBook med meg og noen er vant til en PC, bruker jeg en vanlig mus og endrer rullingen til det de er vant til. Små detaljer som det gjør en forskjell ved brukertesting. ”
Fisher hevder at vi ofte henger fast i verktøyene våre, og ser den nåværende fragmenteringen av verktøy som et stort problem for nettindustrien. Slike som Grunt, gulp og webpack kan fungere for noen mennesker, men passer ikke bra for andre.
"Det er denne sansen at du må lære alle tingene nå, noe som kan resultere i for mye distraksjon," klager Fisher. “Det er viktig å være en livslang lærer, men vi må også lære å fokusere og utføre oppgavene våre. Det er så mange ting der ute for oss å vite og lære og holde styr på. ”
Han foreslår at designere og utviklere ser på situasjonen som en mulighet til å oppdage produkter som vil hjelpe dem i deres arbeidsflyt. “Vi bør snakke åpent om hvordan vi jobber. Hvis vi for eksempel deler hva slags system vi utvikler med andre, vil det hjelpe samfunnet vårt å lære. ”
Omfavne mangfold
Et annet, kanskje mer vedvarende problem som plager nettbransjen, er mangelen på mangfold. "Det kommer nok ikke til å endre seg på lenge," sukker Fisher. "Vi har ikke nyanserte team fordi vi bare har en liten mengde stemmer i mange selskaper, og spesielt i ledelse."
Fisher påpeker at de forskjellige stemmene, perspektivene og etnisitetene som var representert, var det som tiltrukket ham til Netts Generate-konferanse. Når konferanser omfavner mangfold, kan alle som kommer over denne hendelsen - personlig, på nettstedet, på sosiale medier - se at de selv er representert på den scenen.
"Hvite dudes i teknologi- og designindustrien går aldri gjennom" rep sweats ". De føler aldri at de ikke er representert, ”opplyser Fisher. “Vi er representert overalt! Hvis du er en farget person i Amerika, vil du ha en annen opplevelse i livet, og du vil ikke ha den samme opplevelsen av privilegium. ”
Nettindustrien må fortsette å erkjenne mangfoldsproblemet. “De fleste privilegerte mennesker, hvite folk som meg, får lettere muligheter. Jeg har sett det i mitt eget liv. Det er viktig at jeg bruker privilegiet mitt til å hjelpe de mindre privilegerte, de sårbare i samfunnet, og ikke meg selv. ”
Det er ingen overraskelse at mangfold er en viktig ingrediens i Fishers egen konferanse, Design & Content. Men dette var ikke alltid slik. “Da vi organiserte den første konferansen, hadde vi flere kvinner enn menn som snakket, men ett perspektiv som ga opplevelsen. Et hvitt perspektiv, som resulterte i at 80 prosent av høyttalerne var hvite. Vi var velmenende, men vi kludde oss, ”innrømmer Fisher.
"Først noen utfordret oss på mangel på mangfold i høyttalervalget vårt, innså vi at vi trengte å gjøre det bedre."
Vi trenger team som representerer et sant bilde av mangfoldet vi ser i verden
Fisher bestemte seg for å løse problemet ved å sette sammen et mangfoldig produksjonsteam for arrangementet, inkludert mennesker fra en rekke kjønnsperspektiver, bakgrunn, etnisiteter og aldersgrupper. Alle har like stemme, og alle får betalt for tiden sin. Prosessen er dokumentert på studioets blogg.
“Det forandret alt for oss. Et av teamene våre har mobilitetsproblemer og deltar på konferansen, så hennes perspektiv hjelper oss med å planlegge for andre. Jeg hadde ikke visst det; mitt største mobilitetsproblem er at jeg er 40! ”
Fisher mener at innføring av et lignende fokus på mangfold og inkludering i teknologibedrifter vil utgjøre en stor forskjell for hvordan disse selskapene fungerer. "Vi ville ha muligheten for lag som representerer et mer sant bilde av mangfoldet vi ser i verden," sier han.
Det viser seg at mangfold kan forbedre alle aspekter av vår bransje, fra produkttesting til konferanser. Jo mer variert selskapet ditt er, desto flere visninger kan du bruke til å informere produktdesign og innholdsbeslutninger, noe som til slutt vil resultere i lykkeligere (og flere) kunder.
Denne artikkelen ble opprinnelig omtalt inettmagasinetutgave 291.
På Generer London i september vises Steve Fisher sammen med 16 andre høyttalere fra webdesignverdenen, inkludert Brooklyn-basert designduo Anton & Irene, progressiv forbedringspioner Aaron Gustafson, og ytelsesekspert Patrick Hamann. Du kan også velge mellom fire workshops: Running Design & Content Sprints (Steve Fisher), Building Scalable Responsive Components (Zell Liew), Brukeropplevelsesstrategi (Jaime Levy), og Konsept, Lag og Selg! (Anton & Irene).
