Denne artikkelen dukket opp i april 2012-utgaven (# 226) av .net magazine - verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
.net: Hva er kvantitativ brukervennlighetstesting?
RM: Etter hvert som brukervennligheten utvikler seg, finner vi ut at mange ledere insisterer på kvantitative svar på brukervennlighetsspørsmål så vel som tradisjonell kvalitativ informasjon. De ønsker å se bevis på at brukervennlighet forbedres år for år, slik at de kan demonstrere for lederne at pengene de legger i UX er verdt.
Det er mulig å gjøre gode kvantitative målinger av brukervennlighet, men det koster mye mer enn tradisjonell testing, og du må være veldig forsiktig med hvordan den blir utført. Kvalitativ måling er en vennlig metode ved at du kan gjøre feil med den og likevel få gode resultater. Kvantitativ måling er en mye mer sprø metode - det gir bare gode resultater hvis du er disiplinert og følger metodene nøye.
.net: Hvilke feil gjør brukervennlighetstestere?
RM: En stor er feil håndtering av tall. For eksempel har hver måling en viss usikkerhet knyttet til seg, og den bør inkluderes i resultatene. Det er ikke trivielt - usikkerheten er en del av sannheten, men mange utøvere inkluderer den ikke.
Jeg har gjennomført en rekke såkalte Comparative Usability Evaluation studier hvor vi tok et stort antall team og fikk dem til å utføre den samme kvantitative studien på et nettsted.Mange av lagene brukte riktig metode og kom til lignende resultater, men noen av lagene kom til resultater som var så langt fra hverandre at usikkerhetsintervallene ikke overlappet hverandre. Så noen av studiene var rett og slett feil. Vi undersøkte hva som gikk galt i disse studiene, og vi fant at problemene hovedsakelig var rundt dårlig rekruttering av mennesker for å teste nettstedet og feil håndtering av målinger.
Et sentralt funn i alt dette er at de lagene hvis studier var grunnleggende mangelfulle var uvitende om det - og dette var folk som ble betalt for å lære eller praktisere brukervennlighet. Det bekymrer meg litt, fordi disse menneskene ikke forsto sine egne begrensninger, og jeg så ingen følelse av forsiktighet med å markedsføre resultatene. Dette er generelt et problem i samfunnet; Jeg ser sjelden noen diskusjoner om brukervennlighetstester. Det er et tegn på modenhet i et yrke når feil blir sett på som en ressurs som kan brukes til å forbedre fremtidig ytelse.
.net: Hvilke faktorer bidrar til denne kulturen?
RM: Vårt yrke er fortsatt ungt, og mange ser hva de gjør som en kunst i motsetning til en industriell prosess. Vi har gjort brukervennlighetstesting rimelig systematisk nå i omtrent 25 år - det er ikke en kunst lenger, det skal være en industriell prosess vi kan måle, standardisere og som vi kan sertifisere mennesker i.
Men mange brukere av brukervennlighet liker ikke den oppfatningen, fordi de virkelig setter pris på friheten de føler de har til å anvende designregler og gjøre interessante små vendinger til brukervennlighetstesting. Noen ganger er disse tilpasningene til det bedre, men i de fleste tilfeller er de ikke det. Jeg har skrevet en sjekkliste som viser de essensielle egenskapene til en god brukervennlighetstest, og jeg synes noe sånt bør være en del av kontrakten når et selskap bestiller brukervennlighetstesting.
.net: Så du synes det bør være akkreditering for brukervennlighetstesting?
RM: Ja, veldig sterkt, for det er for mange dårlige utøvere der ute. Det pågår en innsats i Europa ledet av den tyske foreningen for brukervennlige fagpersoner for å utvikle akkreditering på grunnnivå, og ved enhver anledning presser jeg på for at det også skal bli gjort på avansert nivå.
.net: Hva er de største UX-feilene du fremdeles ser på nettsteder?
RM: Den største feilen er feil formulerte feilmeldinger - enten skjer det ingenting når det blir gjort en feil, eller så er meldingen uforståelig fordi den er skrevet på teknisk språk. Etter det, unnlater å gjøre alternativene synlige for brukeren.
.net: Hva er det aller første som bør vurderes når du designer et nettsted eller løser et problem?
RM: Det viktigste er å få oppgavene til rette: finne ut hva det er som brukerne vil gjøre på et nettsted og gjøre det godt synlig.
