Vi er på et bøyepunkt i historien. Den digitale revolusjonen har gitt forbrukerne et enestående nivå av kontroll og valg når de bruker mer tid på å undersøke, sosialisere og kjøpe online. For å få kontakt med disse forbrukerne og for å påvirke deres kjøpsatferd, er markedsførere nå tvunget til å håndtere dusinvis av kanaler og engasjementsmetoder. Å håndtere alt dette er utrolig komplisert og tidkrevende, og det er lettere å ta feil enn å få rett. Det anslås nå at kombinasjonen av dårlig brukeropplevelse og mangel på innsikt i kundenes digitale atferd fører til at bedrifter mister 24% av sine årlige onlineinntekter.
Kundene krever mer av selskapene de driver forretninger med. Det er nå nødvendig å levere tilpassede, målrettede kundeopplevelser på tvers av flere kanaler og enheter. Disse endringene representerer både en stor utfordring og mulighet for bedrifter som må skape opplevelser for, få kontakt med og konvertere potensielle kunder til kunder. For å oppnå dette er det viktig å fange innblikk for å forbedre disse erfaringene mer effektivt i hvert øyeblikk av sannheten på kundereisen.
Kompliseringen av alt dette er presset fra dagens økonomiske klima. Markedsføringsorganisasjoner holdes nå tett ansvarlige for avkastning på markedsføringsutgifter, og mange klarer ikke å måle suksess nøyaktig. For å kunne konkurrere effektivt i dette nye digitale markedsføringslandskapet, må organisasjoner være kvikk, ettersom strategier skifter som svar på svært flytende og skiftende forbrukerstemning og konkurransedyktige markedsforhold. Hvert element i kampanjen din må være utformet for å oppnå et forretningsmål. Hvert element må også spores, måles og stilles inn basert på disse resultatene.
Programvareverktøy har historisk sett vært så mye av en hindring som hjelp her. Med så mange kanaler og så mange unike berøringspunkter å administrere, har det vært en eksplosjon av verktøy for å håndtere hver av disse interaksjonene. Det som på en gang var en håndfull opplevelser å administrere for kundene dine, er nå dusinvis; spredt over flere nettsteder, mobile nettsteder og apper, sosiale kanaler og mer.
La oss se på hvordan digitale markedsførere i økende grad henvender seg til Drupal-baserte nettopplevelsesadministrasjonsløsninger som bruker en fellesskapsdrevet, fleksibel og åpen plattform for å levere engasjerende innhold og kampanjer med letthet.
Registrer deg her for å laste ned Acquias whitepaper om Powering Transformation Digital Marketing på det åpne nettet.
