Innhold
Hvis du sliter i jobben din for å få takknemlighet for dine bidrag, finne tid til å utvikle ferdighetene dine og finne mening i arbeidet ditt, er det lett å føle deg frustrert. Spesielt som webdesigner eller utvikler blir disse behovene ofte ikke oppfylt når kolleger og kunder er redde for endring og ser ut til å blokkere dine bidrag; ledere tildeler begrenset tid til design fordi de har urealistiske forventninger; og avdelinger kjemper mellom hverandre i stedet for å samarbeide.
Det er ikke rart at mange profesjonelle på nettet lider av utbrenthet og depresjon. Tenk deg hvordan arbeidet ditt ville vært hvis du kunne finne felles grunnlag for mennesker som ser ut til å ha forskjellige perspektiver; føler deg trygg på dine bidrag; håndtere stressende situasjoner (for eksempel vanskelige samtaler) med nåde; og lær hvordan du kan roe deg ned.
Du vil kunne gjøre disse tingene hvis du investerer tid og krefter i å lære menneskers ferdigheter. Det tar tid, men utbyttet er overraskende, som om du har fått en supermakt.
For noen år siden kunne en webdesigner eller utvikler lage et nettsted på egenhånd. I dag, for å lage digitale tjenester som oppfyller kundenes behov, må du jobbe med mennesker over flere grenser:
- Disipliner som interaksjonsdesign, utvikling av frontend og backend, innhold, brukerforskning
- Avdelinger i organisasjonen, som markedsføring, salg, produktutvikling, IT, kundesupport
- Kanaler som skrivebordsnett, innfødte mobilapper, sosiale medier og kanskje utskrift og butikk
Selv for et nettsted for små bedrifter, må du vanligvis jobbe med klienten din om brukerundersøkelser og innholdsstrategier, som ofte ligger utenfor ditt ansvarsområde. Denne grenseovergangen krever at du samarbeider, og bruker et annet sett med ferdigheter til webdesign og utvikling.
Det er vanskelig
Tekniske ferdigheter er avgjørende for jobben din, og du utvikler dem kontinuerlig ved å lese, følge diskusjoner på sosiale medier og delta på konferanser. Tenk tilbake på da du begynte å lære en teknisk ferdighet som HTML, CSS eller JavaScript. Hvordan følte du deg?
Hvis du er som de fleste av oss, følte du deg redd og overveldet. Det er så mye å lære, og det ender aldri; uansett hvor oppnådd du er med HTML (eller hva som helst) i dag, er det alltid mer å lære.
Det samme gjelder menneskers ferdigheter, ofte kalt ”soft skills” i virksomheten, som samarbeid, coaching og ledelse. Du har kanskje hørt at du enten har menneskers ferdigheter eller ikke, en myte om at forfatter og høyttaler Meri Williams kaller 'the soft skills fairy', som er som å si, 'du kan enten kode JavaScript eller du kan ikke'.
Du falt ikke ut av sengen med ekspert på webdesign og utviklingsevner, og det samme gjelder menneskers ferdigheter.
Nettarbeid er fullt av konflikt, enten det er mellom kolleger og klienter som er redd for endring, ledere med urealistiske forventninger eller avdelinger som kjemper om gress. Internett er et symbol på forstyrrelser for mange mennesker: kanskje jobbene deres endres, ferdighetene deres blir foreldede, eller forretningsmodellen deres er truet. Du er i frontlinjen for denne forstyrrelsen når du prøver å gjøre digitalt arbeid du er stolt av, en frontlinje som er tykk med ikke oppfylte behov.
Vår kultur gjør ting verre. Vi prøver å unngå konflikter, som om vi ignorerer den, vil den forsvinne. Vi tipper tå rundt sensitive problemer eller sender lange e-poster i stedet for å engasjere oss ansikt til ansikt. Vi godtar en spesifikasjon som vi vet aldri vil fungere fordi det virker lettere enn å risikere en ærlig samtale. Hvor mange ganger har du tatt valg for å unngå vanskelige samtaler i stedet for å gjøre det prosjektet trenger? Jeg har gjort det hundrevis av ganger.
Så hvordan kan du gjøre konflikt om til samarbeid? Kjernekompetansen du trenger for å utvikle er å lytte. Hva er den andre redd for? Hva er ukjent for dem? Nettdesignere og UXere snakker om å ha empati for brukerne våre, slik at vi kan forstå hva de trenger. For å overvinne konflikt må du ha empati for klienter og kolleger, noe som er vanskeligere fordi det er nærmere hjemmet. I en konfliktsituasjon vil du sannsynligvis føle deg spent fordi du trenger kontroll over arbeidet ditt, noe som vil forhindre deg i å lytte med innlevelse. Når folk føler seg lyttet til, roer de seg ned, og åpner seg for å lytte til deg. Prøv den aktive lytteteknikken der du lytter, reflekter det du hørte den andre personen si og avklar forståelsen din.
Uten dom
For å forhindre frustrasjon i arbeidet, trenger du forståelse for dine bidrag og respekt for verdien din for teamet. Når dine behov ikke blir oppfylt, føler du deg såret og sint. Når du prøver å takle sinne, vil du finne deg selv å dømme andre. Du kan få øye på denne dommen ved å lete etter språk som innebærer at folk er 'dårlige', eller at deres valg er 'gale', eller at de ikke får det. Du kan også legge merke til selvbedømmelse, der du forteller deg selv at du tar feil, eller arbeidet ditt suger, eller at du på en eller annen måte ikke får det.
Før du kan kommunisere uten skjønn, må du lære deg å gi deg selv det du trenger. Dine ikke oppfylte behov vil sannsynligvis være ting som respekt, takknemlighet, bidrag og plass (sjekk ut denne listen for ideer). Det andre trikset er å gjenkjenne følelsene dine og prøve å uttrykke dem uten å bruke fordømmende språk.
I stedet for å si "Jeg føler meg angrepet i dette møtet", som dømmer andres valg som "feil", kan du si "Jeg føler meg frustrert fordi jeg trenger forståelse for mitt bidrag", noe som betyr at du tar ansvar for dine egne følelser og behov.
Coaching av andre
Teknologien er alltid i endring, og det virker som om du ikke kan følge med. Samtidig ber kundene og kollegene deg om det riktige svaret, den påviste avkastningen, teknologiløsningen som vil løse deres digitale problemer en gang for alle. Hvis du var ærlig mot dem, ville du fortelle dem at du ikke vet hvordan du får problemene deres til å forsvinne.
Når du coacher andre, må du erkjenne at du ikke har alle svarene, du kan ikke 'fikse' problemene deres og i stedet støtte dem til å ta beslutninger om deres egen utvikling. Dette betyr å være ærlig om dine egne ferdigheter, områdene du vil utvikle og de tingene du er redd for. Selv om vi tenker på coaching som en sportsteknikk, kan du bruke den på jobben, selv uten å gjøre oppmerksom på det. For eksempel kan du tenke på digitalt arbeid som en form for coaching med kollegene dine, til og med coaching av sjefen din, om områdene der de vil utvikle ferdigheter og kompetanse. Sjekk ut The Talent Code av Daniel Coyle.
Menneskets ferdigheter kan hjelpe deg med å gjøre konflikt om til samarbeid, kommunisere uten skjønn og trene deg selv og andre. Selv om disse begrepene er enkle å forklare, er de vanskelige å bruke i praksis. Utbyttet er verdt det. Når du utvikler disse ferdighetene, vil du se arbeidet ditt endres. Du blir løs, føler deg frustrert sjeldnere og møter dine behov for bidrag, vekst og tilknytning. Gå frem. Lær folk ferdigheter!
Ord: Jonathan Kahn Illustrasjon: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiserer #dareconf om menneskers ferdigheter for digitale arbeidstakere. Han leder også workshops om smidig innhold og samarbeid. Denne artikkelen dukket opprinnelig opp i nettmagasinutgave 253.
