Innhold
- Vær rett i starten
- Vent, jeg har ikke råd til å kaste arbeid!
- Pris være for sitatskjemaet
- Kick off på kick-off møtet
- Innskudd betalende smerter
- Vi har lift-off
- Bruk tid på å få wireframes perfekt
- Ting går så bra, til ...
- 3 tips om prosjektkommunikasjon
- Innhold er kongen av smerter i rumpa
- Jeg vil ha endringer, endringer og flere endringer
- Nå har du makten
Nye prosjekter er spennende. Den e-posten som kommer inn, forteller deg at nettstedet ditt ikke bare fungerer, men at du også har folk som er interessert i å betale penger, slik at du kan kjøpe en PlayStation 4 med Far Cry 4 Limited Edition.
Da innser du raskt at innen noen få e-poster at personen bak prosjektet er en komplett dusjpose med episke proporsjoner. (Fremover kjent som Mr D Bag for denne artikkelen.)
Hva nå? Løpe? Slutte?"Men jeg vil virkelig ha dette prosjektet!" Og verst av alt: "Jeg trenger det ganske."
Jeg har vært webdesigner i noen år nå, 18 da jeg skrev denne artikkelen, og jeg har hatt gleden av noen fantastiske prosjekter som virkelig hadde som mål å forandre verden, men personen bak prosjektet gjorde at arbeidet lignet til en rotkanal.
Spørsmålet er, hva gjør du med det? Denne artikkelen tar sikte på å svare på det basert på min erfaring med å klare meg selv som frilanser og også drive et designbyrå her i gal Bangkok.
Vær rett i starten
"Jeg trenger et nettsted, hvor mye?"
Vi har alle hatt dette spørsmålet, og det er enkelt å svare med et kopier og lim inn svar eller sende dem et skjema som ber om informasjonen du vil vite mest - deres tidslinje og budsjett.
Å ha en klar e-post har to klare fordeler - tid og hastighet. Ha en klar på Notes eller Notisblokk og kopier, lim inn, endre detaljene litt og send med en gang.
Kjære Mr D Bag,
Takk for din interesse for byrået vårt. Kan jeg spørre hvordan du fant oss? ...
Hva dette gjør er at det forhindrer en samtale om noe du ikke vet noe om, og forteller deg om de har budsjett til å betale for det de vil ha. Få med deg alle viktige spørsmål du trenger svar på, men ikke spør for mye med den første e-posten. Dette er den første nivå dusjposetesten. Hvis de prøver å unngå detaljene og ønsker et møte, er det på tide å få din første til å gjøre det / ikke gjøre det.
Du vil sannsynligvis oppdage at fristen er i morgen, og budsjettet er "du forteller meg" eller "jeg har ikke budsjett". Så hvis vi ikke en gang kan få de grunnleggende detaljene fra en klient, sier vi høflig:
Kjære Mr D Bag,
Takk for ditt svar…
Vent, jeg har ikke råd til å kaste arbeid!
Men vent! Jeg har ikke råd til å kaste arbeid, jeg trenger utvidelsespakken til Far Cry 4 og en ny kontroller for PlayStation.
Det er ikke lett, men de kommer ofte tilbake, og når de gjør det, vil de være mye mer ydmyke og forhåpentligvis har lært sin første leksjon i å jobbe med en profesjonell webdesigner.
Det er et trist faktum at mange kunder ikke respekterer designere. De tror vi bare kjører rundt på datamaskinen og forventer at de skal betale for å høre på musikk mens vi tapper ut magisk kode med en Nerf-pistol rettet mot en venn i nærheten. Det er din profesjonalitet, klare arbeidsflyter, erfaring og kommunikasjonsevner som viser dem at de har å gjøre med en profesjonell.
Pris være for sitatskjemaet
Vi vet alle detaljene vi trenger å vite for å være sikre på prosjektet, og det er her et tilbudskjema kommer inn. Du kan ha dette som et praktisk PDF / Word-dokument eller enda bedre, på nettstedet ditt:
- Antall sider, eller i det minste en idé om alle seksjonene
- Funksjonalitet. Hva må hver av disse seksjonene gjøre?
- Designkrav
- Frist
- Budsjett!
Merk: Av hensyn til denne artikkelen begrenser jeg dette til en standard brosjyre ved hjelp av et CMS som WordPress.
Hvis den potensielle klienten nekter å fylle ut skjemaet, er det en klar tid å løpe!
Imidlertid, når du trenger å løpe fra et prosjekt, vær alltid høflig og ha noen mennesker, byråer eller nettsteder å anbefale dem til som en vei fremover.
Dette ser ikke bare profesjonelt ut, men er også en smart gest som kan få dem til å komme rundt og begynne å lytte til fornuft. Hvis de bestemmer seg for å begynne å gi svar, bør du kunne gi et tilbud.
Hvis akseptert, kommer neste forslag og et kick-off møte.
Kick off på kick-off møtet
Du sitter ansikt til ansikt, kosetøy har blitt byttet ut, det har blitt servert et kjølig glass vann, og du ammer en kopp grønn te i håp om å holde temperamentet ditt.
Lytte! Det er det beste rådet jeg kan for å unngå å starte på et kick off-møte.
Når designere prøver å tvinge møtet eller ideen til hva de føler det burde være, gjør de en grunnleggende feil som uunngåelig vil være angrepet av prosjektet.
Fra dette møtet trenger du en klar ide om funksjonaliteten, et grovt sitemap og noen eksempler på designkvalitet klienten ønsker. Derfra sender du et grovt tilbud og inkluderer noen ideer om hvordan du kan forbedre prosjektet derfra. Hvis de tar ideene dine og ønsker å gå med det, kan du legge det til i et annet tilbud.
Hvis de konsekvent nekter å lytte, så: kjør deg narr!
Så er det den virkelige dusjposetesten: å be om den første betalingen.
Innskudd betalende smerter
Du trodde det var vanskelig å få kravene, vent til du ber dem om å strekke seg i lommen.
Ikke gi dem fordelen av tvilen, med mindre du liker å jobbe gratis og ikke har noen husleie å betale. Et løfte om å betale, fortell alle vennene mine om deg, prosentandel når nettstedet tjener, vil ikke gi deg at PlayStation 4 er det?
Når kontrakten er signert, skal den komme med et depositum, i full eller ingen arbeid.
Tenk på dette: Hvis de ikke kan betale et depositum, hva gir deg tilliten til at de betaler resten av fakturaene i tide?
Prøv dette enkle svaret i stedet:
Kjære Mr D Bag,
Takk for at du har sjekket fremgangen vår via e-post, men regnskapsføreren vår har rapportert kontoen din som en utestående faktura (sett inn dato og referanse her). Så snart det er betalt, kan vi komme i gang med en gang.
Som du kan få svar på som dette
Kjære en hulldesigner,
Hva? Du sa at du kan begynne å jobbe denne uken ...
Det er bra Mr D Bag-klient. Å sparke og skrike over en e-post vil ikke gjøre arbeidet ditt gratis. Så jeg fant et utmerket mantra fra Lemon Jelly: Calm, Confident and Cheerful.
- Rolig: Klienten har allerede investert mye tid i prosjektet, slik at han ikke bare går bort og denne fasen. Det er bare noen ord på skjermen, så hva er det å bekymre seg for?
- Selvsikker: Forhåpentligvis har du det tydelig stavet på side XX i kontrakten din at betaling skal gjøres på forhånd før noe arbeid kan gjøres. Så du kan alltid henvise Mr. D. Bag til den siden hvis han kommer inn i semantikken.
- Munter: Det er vanskelig å være forbanna med noen som er hyggelige mot deg. Så sørg for at det kommer i e-postene dine ytterligere kontakter med klienten.
Jeg håper inderlig at det hjelper; det gjorde med meg.
Vi har lift-off
Depositum betales! Du kan nesten føle den myke berøringen av PS4-kontrolleren i hånden din og forestille deg lyden av kulene som ricocheting av skurkens kister.
Men vi er langt borte ennå. Moroa har akkurat startet
Bruk tid på å få wireframes perfekt
Når du har trådrammene, send og jobb med tilbakemeldingen. Det er ti ganger enklere å fikse en trådramme enn et designet brukergrensesnitt eller et kodet nettsted. Når de er fornøyd med trådrammene, kan du be dem om å signere dem eller sende en klar e-post som bekrefter at de vil gå videre til neste trinn.
Ting går så bra, til ...
Vi ønsker at kundene våre skal være tydelige, avgjørende og til punktet i å forklare behovene til nettstedet deres og med tilbakemelding til utkastene våre. Dessverre er dette sjelden tilfelle.
3 tips om prosjektkommunikasjon
- Enig om kommunikasjonsmetoden først. Jeg anbefaler en blanding av e-post og deretter ansikt til ansikt eller skype-møter.
- Tenk på deg selv først. Med andre ord, sørg for at alt du er enig i vil være gunstig for deg og din bedrift. Når du begynner å gjøre ting utover det som ble avtalt og uten kompensasjon, vil du mislike det du gjør, og dette vil påvirke din produksjon og profesjonalitet.
- Fortsett å bevege deg fremover, ikke fest deg i han sa, sa hun søppel. Spør "hvordan vil du fortsette og løse dette?" etter at en klient er ferdig med rantingen. Dette sikrer at prosjektet begynner å gå fremover igjen.
Innhold er kongen av smerter i rumpa
Beklager språket, men dette er det virkelige stikkpunktet i nesten alle webprosjekter. Klienter er ikke webdesignere, og de er heller ikke innholdsforfattere, markedsførere eller settere. Som et resultat er innhold det siste du tenker på. Dette er når du kommer fra D Bag Client:
Hva betaler jeg deg for hvis jeg må gjøre alt innholdet?
Svaret er enkelt.
Se på side 33 i forslaget, og du vil se at du signerte delen som sier 'innholdet vil bli levert av klienten'.
Men det er ikke svaret, og det vil heller ikke være bra for klienten din.
Den beste måten å unngå dette problemet er å ha en plan i starten. Spør klienten hvor innholdet kommer fra, hvem som er ansvarlig og om de allerede har forberedt seg.
Få ballen til å rulle slik at de vet tidlig at innholdet vil være prosjektets liv eller død.
Når du ber om innhold, må du være tydelig på hva du vil ha det og hvordan du vil ha det. La oss for eksempel ta disse to forespørslene om innhold.
- Kjære Mr D Bag, kan du sende meg innholdet til About-siden.
- Kjære Mr D Bag, jeg legger til trådrammen på About-siden. Vi trenger ett stort topptekstbilde (1400x400px / JPG), to innledningsavsnitt fra din bedrift og deretter din misjonserklæring.
Hva synes du er enklere å følge for klienten din?
Deretter jobber du med dem om innholdet. Du kan hjelpe deg med å administrere prosessen med å lage innholdet med vennlige påminnelser eller tilby tekstforfattertjenester.
Uansett er det et teaminnsats med hensyn til innhold.
Jeg vil ha endringer, endringer og flere endringer
Det er alltid en fare for at klienten aldri blir fornøyd. Men den virkelige faren er deres behov for å "tukle" og prøve dette og det bare for å se det. Dette vil spise tiden din og ødelegge fortjenesten raskere enn du kan si "Jeg har fortsatt ikke råd til en PlayStation 4".
Trinn 1: husk at du er en bedrift og at du ikke jobber gratis. Se tilbake på kontrakten din og finn delen som sier om "etter tre endringer vil ekstra arbeid belastes med standard timepris".
Steg 2: Kunden ønsker å legge til dumme ideer til blandingen? Bruk deretter denne fantastiske fangstuttrykket vår prosjektleder bruker for å holde prosjektet videre: "Jeg vil få et tilbud til deg i løpet av de neste timene for det ekstra arbeidet".
Trinn 3: Kjenn kontrakten din ut og inn. Hold wireframes innebygd i tankene dine. Vet utenat hva som ble avtalt, slik at du vet når en ekstra er en ekstra.
Nå har du makten
Prosjektet er ferdig.Du har fullført din 44-punkts sjekkliste og den siste fakturaen er sendt. Klienten ønsker nettstedet sitt live nå! Sett den onde latteren i kø mens ballen er i retten din, og at PlayStation bare er øyeblikk unna å bli bestilt med Limited Edition-kontrollerne og Far Cry 4 Expansion Pack.
Tanken er å aldri gi klienten nettstedet før den siste fakturaen er betalt. Dette sikrer at det blir betalt. Vi har fått tre kunder til å prøve dette, og vi lærte den harde måten å sikre at alle fakturaer blir betalt før vi flytter et prosjekt til serverne sine.
Ofte har vi funnet ut at D-posene blir kjære på dette tidspunktet. De ser hvorfor alt tar så lang tid, hvorfor visse ting er vanskeligere å endre enn andre, og de ser hvor pengene deres har gått mot å nå det endelige produktet. Så på dette punktet kan du virkelig fremme et langsiktig forhold til kundene dine og holde dem tilbake for flere oppgraderinger i fremtiden.
Når du setter nettstedet live, kan du tenke tilbake på alle kampene du har hatt for å komme hit. Var det verdt det?
Ja!
Ord: Carl Heaton
Carl Heaton er instruktør på Web Courses Bangkok, og du finner ham på @webcoursesbkk.
