Innhold
Denne artikkelen dukket opp første gang i nummer 229 av .net magazine - verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
For mange merker er det å bygge et langvarig bånd med en kunde parallelt med å bygge relasjoner i den virkelige verden. I utgangspunktet må du som merkevare gi et positivt førsteinntrykk for å overbevise en potensiell bruker om å dele noe av sin personlige informasjon, for eksempel e-postadressen. Derfra begynner forholdet ditt sammen å utvikle seg. Snart kan du få kontakt med brukeren for å invitere dem til å gå tilbake til nettstedet ditt.
Etter et par besøk lærer du mer og mer om hverandre, samt utvikler et nivå av tillit. Over tid lærer du om brukerens liker, ikke liker, vaner og deres behov. Samtalen henvender seg naturlig til temaer du har til felles, og du tilpasser meldingen din slik at den er relevant for brukeren.
For eksempel, hvis du vet at de er opptatt av ideen om et tradisjonelt bryllup, vil du absolutt ikke ønske å stadig dukke opp bilder av en dykkerseremoni under vann. Over tid vil brukerens interesser endres når de går inn i en annen fase av livet. Ideelt sett bør merkevaren din være i stand til å fortsette å utnytte obligasjonen du har etablert og forutse brukerens fremtidige behov og interesser.
Sømløs overgang
Hos XO Group Inc mener vi det er ekstremt viktig å holde fokus på brukeren når du utvikler produkter - og enda mer når merkevaren din strekker seg over flere livsfaser.
En av de populære vekstveiene for brukerne våre er å bli med på TheKnot.com (den første bryllupsplanleggingsressursen i USA) når de planlegger bryllupet, og deretter gå over til enten TheNest.com (et nettsted for unge par) for sitt første hjem , eller TheBump.com (en ressurs for forventningsfulle og førstegangsforeldre) for sitt første barn.
For å holde brukerne ombord er det viktig å utvikle plattformer som kan gjøre slike overganger så sømløse som mulig for dem.
Så for eksempel i XO Group Inc har vi utviklet plattformer som gjør følgende: gjør det mulig for brukere å autentisere seg på noen av nettstedene våre og automatisk få tilgang til noen av de andre; gi oss muligheten til å vite hvilke brukerinteresser som var over tid, slik at vi kan koble dem til bedre, mer relevant informasjon; og gjøre det mulig for brukere å delta i samfunnene våre, administrere bilder og opprettholde en offentlig profil på alle våre nettsteder på en integrert måte.
Når vi ser tilbake, har en nøkkelkomponent for suksessen til disse plattformene vært vår vilje til å se fremover og stille spørsmål ved hva den vil ha i butikken. Så når du nærmer deg produktene dine, spør deg selv hva som ville skje hvis du skulle skaffe deg eller lage et annet merke. Hvordan vil teknologien du bygger i dag kunne støtte forskjellige scenarier og ikke bare dine nærmeste behov? Hvordan skal du utforme løsningene dine slik at de er fleksible både fra et data- og kodeperspektiv? Er det flere elementer som må fanges opp for å segmentere data, og hvordan påvirker det om de kan deles? Bør du strukturere plattformene dine på en slik måte at de lett kan bli tema eller merket annerledes i fremtiden?
Alle disse spørsmålene fortjener vurdering, og mange av beslutningene du tar i utgangspunktet kan ha langvarige konsekvenser for produktene dine.
Fremovertenking
For å virkelig lykkes er et sterkt merke helt kritisk. Imidlertid må det samarbeides med riktig teknologi.
Vær alltid fremoverlent mens du jobber med prosjektene dine, og ikke vær redd for å tenke utenfor dagens krav. Hvis du ikke har en plan på plass og ikke vet hva du bygger mot, vil du uunngåelig komme deg et sted, men det er kanskje ikke det rette målet.
Teknologien du bygger skal gjøre det mulig for virksomheten din å være mer fleksibel, mer kreativ og dra nytte av fremtidige muligheter.
