Innhold
- 01. Hold løfter
- 02. Vær konsekvent
- 03. Vær tydelig
- 04. Respekter kontekst
- 05. Kjenn stemmen din
- 06. Vis resultater umiddelbart
- 07. Overgangsendringer
- 08. Veiledning, ikke dikter
- 09. Gjør det enkelt, ikke forenklet
- 10. La dem aldri ønske deg mer
I rapporten 'Truth, Lies and the Internet' fant tenketank Demos at en tredjedel av tenårene som ble spurt i Storbritannia, mener at all informasjon som er funnet på nettet, var sant uten kvalifisering. Enda mer svimlende er at 15 prosent av den gruppen innrømmer å ta en beslutning om sannheten til innholdet på en webside basert på utseendet alene.
Design tjener et eneste primært formål: å få tilliten til det tiltenkte publikum. Forskning viser at vi i løpet av det første sekundet av å se på et design, allerede før vi leser et enkelt ord, allerede har bestemt oss for vår mening om den sannsynlige kvaliteten og påliteligheten til det vi ser på.
Når den grunnleggende tilliten er etablert, er det først da erfaringsdesignet kan bidra til å gjøre data om til kunnskap og kunnskap til forståelse. Imidlertid kan en dårlig brukeropplevelse tjene til å slå brukeren av når de begynner å mistro produktet eller til og med hele merkevaren.
Å forklare designbeslutninger til ikke-designere er en utfordring. Det jeg har fått med meg gjennom årene, er at beslutningene jeg tar ikke bare er instinktive. Disse beslutningene er basert på hva jeg føler vil appellere til publikumets følelse av tillit. Det vil si hva som får dem til å føle seg mest komfortable og stole på designene mine. Når jeg kan forklare avgjørelser fra den sammenhengen, synes jeg det er mye lettere å få klienter, ledere og andre teammedlemmer om bord i den retningen jeg vil ta.
Basert på min erfaring er her 10 beste tips for å bygge tillit gjennom design.
01. Hold løfter
Den mest åpenbare måten å miste tillit er ved å bryte løfter. Så snart du lover noe og den tingen ikke skjer, blir publikum umiddelbart mistenkelig for alt du gjør. Brutte løfter i et brukergrensesnitt kan skje på en rekke måter, men de forekommer oftest når forretningsmessige eller tekniske behov er i konflikt med brukeropplevelsen.
For eksempel for ikke så lenge siden, da du klikket på e-postkoblingen på Yahoo, i stedet for å ta deg til e-posten din, ville en annonse ta over skjermen og tvinge deg til å bli markedsført til. Når jeg klikker på lenken for å gå til e-posten min, er det implisitte løftet at e-postmeldingen min blir den neste tingen jeg ser.
Denne kapring av annonsen er et altfor vanlig mønster i nettprodukter som prøver å tjene penger på hvert klikk. Men hvis du tenker på å gjøre dette, spør du: ”Trener jeg brukerne mine til å mistro at de umiddelbart kommer dit de sa at de ønsket å gå når de klikket på lenken min? Vil de da gå et annet sted? ’Den gode nyheten er at Yahoo ser ut til å ha endret sine måter. Oppdateringer til Yahoo mail tar brukeren umiddelbart til e-posten.
02. Vær konsekvent
Et inkonsekvent grensesnitt er en spesiell form for et brutt løfte. Når du setter forventninger om hvordan et bestemt grensesnittelement fungerer og reagerer, vil det forvirre brukerne å endre interaksjonen eller innføre forskjellige brukergrensesnittmønstre for å oppnå lignende mål. Problemet er at, spesielt hvis du jobber med et stort eller distribuert team, kan avgjørelser tas på et annet sted eller tidspunkt som er inkonsekvente, og disse motsigelsene kan forstørres over tid.
Mer enn bare en stilguide, kan en sterk designguide bidra til å lindre problemet med inkonsekvente brukergrensesnitt. Designveiledningen danner et sentralt punkt som alle teammedlemmer kan gå til for å få konsekvente svar og designmønstre, samt designfilosofiene som brukes som vil hjelpe deg med å styre avgjørelsene til nye mønstre.
For det meste er designguider nærte hemmeligheter, men BBC Global Experience Language, eller GEL, er et eksempel åpent for publikum.
03. Vær tydelig
Uklar design kan føre til brukerforvirring og mistillit. Retningslinjer for å optimalisere klarhet kan ofte føles i strid med design, spesielt når det gjelder å vurdere hvordan tekst og farger fungerer på skjermen for å forbedre lesbarheten. Likevel er brukere som sliter med å lese innhold mindre tilbøyelige til å stole på det.
Nettstedet Contrast Rebellion støter mot bruken av bakgrunnsfarger med lav kontrast i design, og hevder at disse designene er uklare og vanskelige å lese.
Nettstedet oppfordrer: "Ikke gi besøkende hodepine bare fordi grå eller andre skriftfarger med lav kontrast så bedre ut på designkomponentene enn svart."
04. Respekter kontekst
Hvis innholdet er konge, er kontekst dronning. Arkitekten Eliel Saarinen observerte at vi "alltid skulle utforme en ting ved å vurdere den i sin neste større sammenheng - en stol i et rom, et rom i et hus, et hus i et miljø, et miljø i en byplan." Dette gjelder også webdesign.
En knapp er aldri bare en knapp. Tenk på det i sammenheng: en knapp i en modul, en modul i en seksjon, en seksjon i en artikkel, en artikkel på en webside, en webside på et nettsted.
Jeg prøvde nylig å kjøpe billetter til Doctor Who 50-årsjubileumssimcast fra et populært amerikansk billettnettsted. Jeg visste at billettene ville gå fort, så jeg logget inn tidlig, fant arrangementet og klikket på et bilde over en knapp som sa 'Billetter'. Dette førte meg til en 'Coming Soon' -side, som jeg antok betydde at billettene ikke var til salgs ennå. Jeg ventet tålmodig og oppdaterte skjermen med jevne mellomrom, men meldingen endret seg aldri. Jeg ventet forbi den annonserte åpne tiden. Til slutt begynte jeg på nytt, denne gangen klikket jeg tilfeldig på knappen som sa 'Billetter' i stedet for bildet rett over det. Jeg ble ført til en helt annen side der jeg kunne ha kjøpt billetter hvis de ikke allerede hadde solgt ut.
Knappen satt i sammenheng med bildet ovenfor lurte meg til å tro at de var en enhet når de var to helt separate handlinger. Som et resultat savnet jeg å få billetter til Doctor Who 3D-simulcasten.
05. Kjenn stemmen din
En sterk stemme kan forandre verden. Folk stoler iboende på en selvsikker og urokkelig stemme, men den stemmen må være din egen.
Lauren Bacon, grunnlegger av Curiosity Labs og forfatter av Curious for a Living: How Asking Better Spør gjør deg uunnværlig, forteller meg: 'Jeg har hatt kunder som ber meg om å designe dem noe' akkurat som [sett inn merke her] ', og min svaret på det har alltid vært, "flott - fortell meg hva du liker med det merket / selskapet / nettstedet". "
Kunder vil ofte be om å se ut som andre produkter som de kjenner og respekterer, men dette er egentlig bare stenografi for å si at de vil bli oppfattet på en lignende måte som det merket. Likevel er det som designere vår jobb å hjelpe dem med å uttrykke seg selv og sine egne unike verdier. Bacon anbefaler: "Hver gang det skjedde, pekte jeg rett og slett på lovligheten til opphavsrett og styrte dem deretter inn i en diskusjon om viktigheten av å skille seg fra de andre merkene på markedet, og det var tilstrekkelig for å få oss tilbake på sporet."
06. Vis resultater umiddelbart
Årsak skal alltid føre til effekt så raskt som mulig. Når besøkende legger noe inn i et system, forventer de å se resultater uten forsinkelse. Dette kan skje på små måter ved å ha kontroller som reagerer på brukerhandlinger med fargeendringer eller små bevegelser, men det skjer også på større måter, for eksempel når brukeren begynner å søke, og viser endringer i resultatene som oppdateres i sanntid.
I et nylig prosjekt som jeg designet for State Health Reform System Assistance Network, designet jeg en søkemotor for ressursdokumentasjonen som umiddelbart filtrerte listen over alternativer.
07. Overgangsendringer
Mennesker lider av endringsblindhet. Vi har problemer med å oppdage til og med vesentlige endringer i miljøet vårt, med mindre det er en åpenbar overgang i delstatene. Et berømt eksperiment fikk hotellgjestene til å gå opp til resepsjonen, hvor ekspeditøren ville snakke med kunden i noen sekunder og deretter late som om han droppet pennen og forsvant bak resepsjonen. Etter noen sekunder ville en helt annen person stå opp og ta opp samtalen der deres motstykke hadde sluttet. Det overveldende flertallet av kunder la ikke merke til at de hadde å gjøre med en helt annen person. Jeg mistenker at flere enn noen få av dem følte at noe ikke var helt riktig, selv om de ikke visste nøyaktig hva det var.
Slik fungerer nettet, med ubehagelige pauser når sider lastes inn eller endres, forstyrrer brukeren og får dem til å føle seg urolige med hensyn til hva som er annerledes.
En måte USA Today har overvunnet forandringsblindhet på nettstedet sitt ved å lage definitive og konsistente overganger, enten ved hjelp av lysbilder, kryssfarger og popup-vinduer når nytt innhold lastes inn, slik at brukeren aldri mister konteksten for hvor de kom fra.
Andres Quesada, den kreative direktøren med ansvar for redesignet USA Today, sier: "Vi ønsket at brukeren skulle føle at de aldri forlot opplevelsen. Det var viktig for oss fra begynnelsen å sette det som regel. Laster artikkelen eller delen fronten var for forstyrrende. "
08. Veiledning, ikke dikter
Ingen liker å føle seg tvunget eller lurt. Når du tar valg fra publikum eller tar valg for dem som de sannsynligvis ikke ville gjort for seg selv, forråder du deres tillit.
Et vanlig mønster vi ser dette i er med forhåndssjekkede alternativer som ofte får oss til å registrere oss for nyhetsbrev eller tilbud fra tredjeparter. I noen tilfeller kan vi til og med kjøpe tilleggsprogrammer vi må betale for, men ikke engang er klar over at de betalte for.
09. Gjør det enkelt, ikke forenklet
Steve Krug forteller oss 'don't make me think' i sin bok Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Imidlertid forteller han oss ikke 'ikke la meg tenke'. Dette er et viktig skille. Publikum er ikke dumt, og så snart du begynner å behandle dem som noe annet enn intelligente mennesker, vil de slå på deg og se til noen som behandler dem med en viss respekt. Brukergrensesnitt skal føles naturlige og enkle å bruke, men det betyr ikke at du også fjerner alle alternativene, bare at de presenteres ærlig, konstant og tydelig.
10. La dem aldri ønske deg mer
Det gamle teaterordtaket er å 'alltid la dem ønske mer'. Men hvorfor skulle du ønske å ta råd fra en haug med thespians som stadig ba hverandre om å bryte et ben?
Med brukeropplevelse er det stikk motsatte: du vil aldri la brukerne være uten muligheter eller lede dem ned en blindgate. Så snart du gjør det, har du mistet dem. Bruk disse 10 beste tipsene som utgangspunkt for å etablere og opprettholde brukernes tillit.
Ord: Jason Cranford Teague Illustrasjon: Mike Brennan
Jason Cranford Teague er UX-leder hos Gannett Digital og forfatter av bestselgende 'CSS3: Visual Quickstart Guide' og forestående 'The New Web Typography'. Denne artikkelen dukket opprinnelig opp i nettmagasin nummer 252.
