Innhold
Jeg har tidligere jobbet som en del av et publikumsforskerteam for BBC. En av de viktigste tingene jeg lærte at jeg har tatt med meg og brukt i nettverdenen, er at det er stor forskjell på å vite og forstå.
Dette gjelder i mange områder av våre liv. Her er noen eksempler:
- Jeg vet hvordan jeg skal kjøre bil, men jeg forstår ikke hvordan en bil fungerer
- Jeg vet hva det holografiske prinsippet er, men jeg forstår det absolutt ikke
- Jeg vet at du er opprørt, men jeg forstår ikke hvorfor
Å vite er bare kunnskap
Å forstå noe er å kunne handle på den kunnskapen og bruke den praktisk. Ser jeg på det første eksemplet ovenfor mer detaljert, ble jeg lært hvordan jeg skal kjøre bil, slik at jeg vet om gir, pedaler, signaler og manøvrer. Jeg forstår ikke mekanikken i bilen, men når jeg skyver på pedalene. Jeg bryr meg heller ikke, så lenge handlingene mine gjør at bilen får meg trygt fra A til B.
Albert Einstein oppsummerer skillet mellom de to ganske pent: ‘any fool can know, the point is to understand’. Aldri er dette mer sant enn når du oppretter noe for et bestemt publikum i tankene, fordi du kanskje vet hvem de er, men forstår du dem?
Analytics kan fortelle deg at du hadde 28 000 unike besøkende på nettstedet ditt forrige måned, men det er en annen ting å forstå deres atferd, livsstil, mediekonsum, utgifter, rutiner, liker og ikke liker. Det er bra å holde oversikt over dataene, men hvordan kan du målrette det du oppretter mot ‘28 000 unike besøkende ’.
Vi skaper for mennesker, ikke tall
Jo mer vi forstår, jo bedre informert blir beslutningene våre i løpet av prosjektets levetid, og det er derfor ethvert prosjekt, uavhengig av budsjett, bør tillate en forskningsfase i starten. Selv om resultatene av den forskningen bekrefter hva som ble antatt om publikum, er det verdt å bruke tid på å få den bekreftelsen. Sjansen er stor for at du også vil lære noen nye ting underveis.
Hvordan du får denne forståelsen av publikum kan dikteres av budsjetter, forretningsmål og tilgjengelige ressurser, men jo mer vi vet om publikum, jo bedre forstår vi dem. Å stille spørsmål gir ekstra innsikt og gjør tall til noe mer ekte, enten dette er personas, brukstilfeller eller profiler.
Tidligere har jeg vært overrasket over hvor mange mennesker som er involvert i innholdsoppretting, historiefortelling og redaksjonell forståelse av publikum på alle plattformer. De visste om publikum når det gjelder seere, lyttere eller brukere, men de kom aldri under dataene på toppnivå. De har for eksempel hatt 360 000 seere, men visste ingenting mer om dem som enkeltpersoner.
Dette var forvirrende for meg. Du kan ikke målrette mot folk hvis du ikke forstår dem. Du vil sannsynligvis fremdeles nå noen av det tiltenkte publikummet, men du risikerer også å fornærme andre uten forståelse for dem, spesielt hvis det er kulturelle sammenhenger å vurdere.
Problemet er at grensene mellom å vite og forståelse ofte kan bli uskarpe. Det er lett å tro at du forstår noe når du har observert eller lest noe mange ganger. At regelmessig eksponering ikke betyr et økt nivå av forståelse skjønt, det er bare å forsterke det du allerede vet.
Ikke bare ta klientens ord for det heller. De kan også anta at de forstår brukerne sine, men uten noen data som støtter disse antagelsene, er de nettopp det, antakelser. Så snart du har bevis, vil beslutningene du tar i løpet av prosjektet ha større overbevisning.
Å investere tid for å gå fra å vite til forståelse betyr at du kan målrette publikum effektivt og effektivt. Finn ut hvilket forståelsesnivå du trenger for prosjektet i hånden, samle data og informasjon, få innsikt og gjør det til målrettede løsninger.
Ord: Rob Mills
Rob Mills er studioansvarlig i Bluegg. Denne artikkelen dukket først opp i nettmagasinet - verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
