Innhold
- 01. Hold teamet variert
- 02. Ta hensyn til personligheter
- 03. Bygg en god rapport
- 04. Tolk svarene
- 05. Observer scenen
- 06. Unngå å fikse på løsninger
- 07. Tegn objektive innsikter
Hvis du vil utforme innovative og engasjerende brukergrensesnitt, er det viktig å forstå hvordan folk oppfører seg. For eksempel hvordan de bestiller noe, får tilgang til spesifikk informasjon eller ser etter hjelp. Så, for å avdekke nøkkelinnblikk i måten folk handler på når de bruker et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, bruker vi etnografiske forskningsteknikker.
Etnografisk forskning er en effektiv forskningsmetode for å få perspektiv på måten folk tenker, oppfører seg og forstår. Det er kvalitativt ikke kvantitativt: Vi samler inn informasjon ved å se hvordan noen samhandler med et grensesnitt eller gjør noe, i stedet for å spørre dem. Det gir større innsikt i kundene, som igjen hjelper oss med å lage smartere, mer informerte designløsninger.
Denne teknikken er et fantastisk verktøy å ha i UX med triks, men det kan noen ganger være en utfordring å være objektiv. Du kan aldri være helt objektiv, men jeg har etablert syv viktige prinsipper og teknikker for å hjelpe deg med å ta hensyn til en mer helhetlig tilnærming til å samle fakta ...
01. Hold teamet variert
For å oppnå et upartisk synspunkt er det viktig å velge forskerteam fra et bredt utvalg av fagområder fra designere til utviklere. For eksempel, hvis vi undersøkte et boliglånsnettsted, ville det være langt mer effektivt for noen forskere å ha omfattende erfaring med boligkjøp og andre å ha et begrenset syn, i stedet for bare å ha eksperter hvis kunnskap og antakelser kan forskyge resultatene.
I tillegg til å holde teamet blandet, inkluderer vi på TH_NK klientrepresentanter i hvert forskerteam for å gi ekstra sammenheng og fremheve når funnene motsier eksisterende antagelser. Når vi forsker på, deler vi oss i par: dette gjør det mulig for oss å oppnå en variert, mer avrundet tolkning av våre funn.
02. Ta hensyn til personligheter
Når du observerer atferd, er det veldig viktig å ta hensyn til folks personligheter, fordi du som forsker tar en tolket dom.
Men det er også viktig å være oppmerksom på motivets karaktertrekk for å forstå betydningen av svar eller atferd. Hvis du ber en optimist og en pessimist om å beskrive en identisk opplevelse, får du veldig forskjellige svar!
03. Bygg en god rapport
Det er viktig å bygge en rapport med personen som bruker produktet eller tjenesten din. Dette hjelper dem til å føle seg komfortable og villige til å kommunisere ufiltrert informasjon. Du vil vite det gode, det dårlige og det stygge, ikke bare hva de tror du vil vite, så det å være personiell og pratsom er viktig fra ordet. Noen mennesker snakker gjerne før de begynner, mens andre trenger å vite detaljene i oppgaven.
For å bygge rapport begynner jeg med å introdusere hvem jeg er og hva jeg gjør på et grunnleggende nivå. På dette stadiet ber jeg dem om å behandle meg som en nybegynner, og stille spørsmål som fremhever at jeg ikke er ekspert. Dette oppmuntrer fagene til å beskrive ting som de ville gjort i hverdagen, og forsterker at jeg ikke tester dem. Mens du teoretisk sett burde unngå ledende spørsmål, har jeg funnet ut at du i virkeligheten noen ganger trenger å stille dem for å fokusere samtalen.
Vanligvis vil folk gi deg nyttig informasjon - og jeg finner ut at hvordan jeg svarer påvirker det et emne legger vekt på. Selv om jeg tar opp lyden fra hver økt, lager jeg også et boblekart underveis, slik at personen føler at det de sier er verdt. Dette gjør det også mulig for meg å gå tilbake til viktige punkter på naturlige punkter i samtalestrømmen.
04. Tolk svarene
Et motivs svar er åpne for tolkning. Noen ganger kan folk finne det vanskelig å finne ordene som beskriver hva de mener i det som egentlig er uforberedte samtaler. Ofte finner jeg det beste å gjøre er å be dem demonstrere hva de mener når de sliter med å være beskrivende.
Hvis noe ikke kan observeres, synes jeg å stille det samme spørsmålet på forskjellige måter under samtalen, hjelper til med å komme til bunns i hva et emne betyr, og tegne fakta over tid. Jeg bruker en kjent teknikk - 'fem hvorfor' - som et barn, og spør gjentatte ganger 'hvorfor?' For å samle forståelsen av verden.
05. Observer scenen
I tillegg til å observere et emne og lytte til hva de sier, er det like viktig å merke seg omgivelsene; å se hvordan noen jobber og miljøfaktorene deres gir ledetråder til eventuelle brukervennlige problemer.
Video er best for å ta opp motivet i deres sammenheng. I motsetning til lyd registrerer den hele scenen, spesielt kroppsspråk, og gir ledetråder til hvordan de faktisk har det.
06. Unngå å fikse på løsninger
Uansett om det er bevisst eller ubevisst, har forskere alltid hensikten med forskningen og noen ganger løsninger eller skjevheter i tankene.
Vi vet at vi ikke skal lage løsninger under forskningen, men det er uunngåelig. Nøkkelen er å ikke la dem holde seg i tankene dine. Menneskelige sinn ser etter ting som forsterker våre egne tanker og meninger. Derfor synes jeg det er best å få tanker ut av hodet og på papiret ved å lage tankekart over det jeg ser og hører. Jeg koder dem med emnekategorier som hjelper meg å skape sammenhenger mellom observasjoner.
Dagen etter reflekterer jeg over hva jeg har kartlagt, da jeg ofte oppdager forskjellige ting når jeg er i en annen tankegang.
07. Tegn objektive innsikter
Jeg har funnet den beste måten å gjenkjenne objektiv innsikt på er at forskerteamet lager en innsiktsvegg som består av klistrelapper gruppert i temaer. Hele forskerteamet, inkludert klienten, deler forskning og tanker og diskuterer dem for å identifisere atferdsmønstre. Disse mønstrene, ofte hentet fra tilsynelatende ikke-relaterte handlinger, kan kartlegge veien og avsløre potensielt innovative løsninger.
Atferdsmessig innsikt er vanskeligere å avdekke enn brukbarhet. Med dette i tankene trekker vi på den kollektive intuisjonen til teamet for å bestemme disse. Vi går flere ganger gjennom forskningen og vurderer om påvirkninger som personlighet, kultur eller kontekst reflekteres i grupperingene.
Illustrasjon: Sam Williams
Denne artikkelen dukket først opp i nummer 232 av nettmagasinet.
Lær hvordan du gjennomfører din egen kvalitative brukerundersøkelse på Generer London 20. - 22. september samt hvordan man mestrer brukeropplevelsesstrategi, bygger skalerbare responsive komponenter, lager interaktive webanimasjoner, designer adaptive grensesnitt, finner en god balanse mellom kreativitet og produktivitet, og mye mer. Reserver plass nå!
