Innhold
En redigert versjon av denne artikkelen dukket først opp i nummer 234 av .net magazine - verdens mest solgte magasin for webdesignere og utviklere.
Vi har et kraftig kjærlighetsforhold med våre mobile enheter; vi sover med dem ved siden av sengene våre, og de er sjelden ute av håndflatene, lommene eller håndveskene våre. De er et knutepunkt for våre digitale verdisaker - apper, fotografier, tjenester og meldinger - og de registrerer våre mest private øyeblikk. Når vi ikke har mobilene våre (og de digitale tjenestene som går hånd i hånd), føler vi oss ufullstendige, avskåret fra resten av verden. Selv om de er livløse objekter, er forholdet vårt til mobile enheter iboende emosjonelt.
På grunn av denne følelsesmessige forbindelsen krever å oppnå suksess i mobilområdet en likeverdig forståelse av de dype forbindelsene folk har med enhetene sine, og hvordan disse forbindelsene best kan adresseres og serveres. Spesielt må fagpersoner i design kunne forstå hvordan folk bruker sine mobile enheter i forhold til livet sitt - å vite hvordan enheter påvirker menneskers liv og påvirker dem på et personlig nivå, gir designeren forståelsen av hvordan mobile tjenester kan være til nytte for folk i hverdagen. Hvis du får den følelsesmessige formelen, vil du gjøre det bra: Instagram, Google Maps og Foursquare er et bevis på dette faktum.
Tjenestedesign er en designtilnærming som handler om å skape levende enheter som utvikler seg og endres over tid. Det påvirker menneskelige forbindelser og setter mennesker og brukervennlighet i kjernen. Dette er fundamentalt forskjellig fra andre former for design, som generelt tar sikte på varighet.
I sin kjerne er tjenester omtrent som menneskelige relasjoner: brukere går gjennom forskjellige stadier av tjenesteengasjement. Men herlige opplevelser kan gjøre folk lojale og verdifulle talsmenn. Som sådan bør tjenestedesignere sikte på å designe tjenester som folk blir forelsket i, og designe for en følelsesmessig forbindelse i tillegg til funksjon.
Hos Fjord har vi identifisert tre stadier av kjærlighet - Matchmaking, Dating og True Love. Akkurat som i det virkelige liv er det å forelske seg i en tjeneste noe som normalt skjer gradvis over tid.
Matchmaking
Denne fasen handler om å skape det 'aha' øyeblikket, oppmuntre folk til å oppdage og forstå tjenesten i utgangspunktet. Som sådan må digitale tjenester utformes slik at de lett kan oppdages og forstås, og skal føles ekte og relevante. Det er viktig at det skal være en sterk ‘krok’ eller et differensieringspunkt - dette er hva folk vil nevne for vennene sine.
Tidligere har Fjord samarbeidet med Foursquare, et selskap som gir et godt eksempel på hvordan man gjør matchmaking på riktig måte. Den har et fokusert tilbud som er både sosialt og tilgjengelig, og en leken personlighet som appellerer til en mangfoldig gruppe brukere. Som et resultat har Foursquare blitt vinneren på sitt domene. Med mer enn 20 millioner brukere og over to milliarder innsjekkinger har den tre år gamle virksomheten klart tjent flere ‘aha!’ -Reaksjoner enn sine direkte konkurrenter.
Dating
Den andre fasen handler om å spole på folk, oppmuntre brukerne til å virkelig delta i tjenesten. Hva betyr dette for designere? Det er viktig å redusere alle barrierer for bruk for å gjøre det så enkelt som mulig å komme i gang. Spilldynamikk, sosiale servicekomponenter og skjønnhet kan være veldig kraftige på dette stadiet, mens nytt innhold, humor og en vinnende personlighet er nøkkelen. Du vil fremkalle en “wow!” -Reaksjon fra brukerne.
Ekte kjærlighet
Det tredje og mektigste stadiet er sann kjærlighet - den virkelige testen for om en tjeneste har lang levetid. Hvis du har designet en tjeneste som gir verdi og forblir meningsfull over en lang periode, vil brukerne være lojale. De viktigste tingene for en designer å vurdere er hvordan man bygger tillit og konsistens: det vi søker fra en menneskelig følgesvenn.
Ettersom brukere stoler på tjenesten med mer av informasjonen sin over tid, er det viktig å sikre at de ikke er i tvil om personvern eller tjenesteleverandørens sanne intensjoner. En evne til å bruke tjenesten flytende på tvers av plattformer og steder er også viktig. Imidlertid, med flere berøringspunkter og interaksjoner, er kompleksitet et reelt problem - både for folk som bruker tjenestene, så vel som for selskaper som tilbyr dem. For tjenestedesignere er trikset å gjøre komplekse systemer enkle og elegante. Når brukere blir forelsket i en tjeneste, er en typisk reaksjon "selvfølgelig!" - en indikasjon på at interaksjonen føles intuitiv og naturlig.
Til slutt vil du unngå 'skilsmisse' for enhver pris, og som enhver romantikk er det vanskelig å holde brukerne engasjerte og 'forelsket' i en tjeneste på lang sikt. Men når det skjer, er det magisk. Bedriftene som designer overbevisende digitale tjenester vil til slutt være de som skaper de mest vellykkede og langvarige obligasjonene med sine kunder. Å designe for kjærlighet er avhengig av evnen til å forstå brukeren, og å kunne koble følelsesmessig med ham eller henne. Når folk eldes, kan personlighetene deres endres, men de beste forholdene vokser med hverandre. Det samme gjelder mobile tjenester.
Finn 30 eksempler på JavaScript på søstersiden vår, Creative Bloq.
