Innhold
- Planlegg prosjektet godt
- Hva er ikke inkludert
- Hvem er de viktigste kontaktene?
- Regelmessige klientmøter
- Tydelig kommunikasjon
- Planlegg betalinger
- Vær ansvarlig
- Få det skriftlig
- Vanskelige kunder
- Få betalt for plasser
Planlegg prosjektet godt
Vet hvor mye du trenger å lade og hvor lang tid prosjektet sannsynligvis vil ta. Legg til leverings- og driftskostnader, lønnen du trenger, og ytterligere 30 prosent for fortjeneste og buffer. Hvis klienten har et fast budsjett, definerer du timeprisen og tildeler tid til å fullføre prosjektet - men presenterer tilbudet som et estimat som kan endres.
Hva er ikke inkludert
Vær så eksplisitt du kan om det du leverer. Del opp jobben i trinn, og skissere hvor mange ideer, møter og runder med iterasjoner de kan forvente. Korreksjoner dreper fortjeneste, så vær opptatt av hvor mange runder klienten vil få. Å gjøre disse uoverkommelig høye er en god taktikk.
Hvem er de viktigste kontaktene?
Sørg for at det er ett kontaktpunkt mellom klienten og designteamet. En klient trenger å vite hvem de skal gå til for spørsmål eller problemer. Det er så mye lettere å holde kontakten med en person i løpet av prosjektet. Å ha mer enn ett kontaktpunkt oppmuntrer bare spillet av kinesisk hvisking.
Regelmessige klientmøter
Presenter alltid dine ideer og utvikling personlig ved slutten av hvert trinn. Ramme inn alle tankene dine i sammenheng med den skriftlige korte, og sørg for at tilbakemeldinger på ideene dine er så objektive som mulig. Ansiktstid er en fin måte å etablere et langsiktig klientforhold på.
Tydelig kommunikasjon
Den beste prosjektledelsen kommer fra klar og regelmessig kommunikasjon. På slutten av et klientmøte, skriv opp notatene dine og marker de avtalte neste trinnene. Legg dem tilbake for gjennomgang, og sjekk at de er fornøyde med sammendraget ditt. Ingenting fjerner klienttvister bedre enn en avtalt uttalelse om neste trinn.
Planlegg betalinger
Hvis det er en ny klient, er det ikke skadelig å be om 25-50 prosent på forhånd. Men det er enklere å fakturere i biter, på slutten av hvert trinn. Oppgi betalingsvilkårene dine, gjør dem korte (ish) slik at du kan jage forsinkede betalinger før enn senere - på Sparks bruker vi 14-dagers vilkår. Ta med tiden som er tildelt for klientens gjennomgang av arbeidet ditt og tilbakemeldinger.
Vær ansvarlig
Vær aldri redd for å innrømme at du har fått noe galt eller misforstått tilbakemelding. Klienter setter pris på åpenhet, så jo mer gjennomsiktig og ærlig du kan være i all kommunikasjon, desto bedre vil forholdet være på lang sikt - det handler om å bygge opp tillit.
Få det skriftlig
Hvis du har strukturert og bundet et tilbud og en briefing for jobben, kan du bruke dette som grunnlag for en kontrakt og vilkårene for prosjektet. Du kan også definere bredere vilkår - som hvem som eier opphavsretten - men disse er bare av verdi for betydelige prosjekter som kan ta flere måneder enn uker å snu.
Vanskelige kunder
Ikke gi marerittklienter en grunn til å klage på deg. Lær å bite deg i leppa - det er ofte mer en refleksjon av klientens personlighet enn kvaliteten på arbeidet ditt. Få jobben gjort etter beste evne, men ikke vær redd for å presse tilbake på urimelig tilbakemelding.
Få betalt for plasser
De kreative ideene er ditt viktigste salgsargument, så hvorfor vil du gi dem bort spekulativt? Hvis du blir bedt om å tonehøyde, trykk tilbake og spør. Spør klienten hva de forventer å se som ikke kan demonstreres i din eksisterende portefølje. Enhver klient som ønsker ideer på forhånd, blir sannsynligvis best unngått i det lange løp.
Illustrasjoner av Ryan Chapman
